甘肃白银烟草：流通品牌激活力，客户服务谱新篇

文章目录 [+]

近年来，甘肃省烟草公司白银市公司通过生态共进、数据驱动、队伍赋能，持续优化零售生态和营商环境，积极探索一条具有白银特色的营销网建提质升级之路，推动营销网络建设迈向高质量发展新阶段。

新生态——让终端更富活力

位于白银区的优百惠便利店，曾是一家普普通通的百货商店。自从加盟“陇之情·便利”流通品牌后，小店便实现了华丽蝶变。“市面上连锁店越来越多，竞争也日益激烈。”经营优百惠便利店的零售客户张晓惠说，“单个小店想做到连锁化、品牌化也做不来，迫切希望有双大手带着我们一起做、向前奔。”

图为白银烟草营销人员帮助客户优化店铺陈列

面对新零售浪潮，白银烟草奋力打造共生共进、共享共赢的卷烟零售新生态。以“形象+系统+数据”的轻加盟模式，形成了“六统一”加盟终端建设形式，帮助客户快速完成层级式跃升。流通品牌建设让终端生态有风景、有内涵，一个多类别、多层次、可持续的生态型终端体系，在白银由美好“蓝图”变成生动“地图”，全市近万户卷烟零售终端焕发出新的生机活力。

新平台——让营销更具智慧

零售客户宋德瑞，在白银市景泰县经营鑫地便利店多年。直到接触到“终端管理系统”，他才深深体会到：经营卷烟是门技术活，数据也可以产生效益，数据分析应用能对经营产生深远影响。在客户经理的指导下，他不仅学会了用数据指导理货、备货，还懂得了如何开展会员管理。“通过平台管理会员，能清晰了解会员顾客的品牌偏好、消费习惯。”宋德瑞说，“我给自己设定了一个小目标，争取活跃会员能够发展到500人，这样店铺经营水平就会再上一个新台阶。”

营销要升级，数据来指引。白银烟草重点关注终端数据采集质量、终端资源管理质量以及客户经理拜访服务的有效性，依托专业化数据分析队伍，深化分析研究，努力让沉淀的数据“会说话”，助力零售客户从经验营销向精准营销转型。

新动能——让队伍更加专业

网建要提升，队伍是根本。“互联网+大数据”背景下，白银烟草积极推动营销队伍职能转型，为“十五五”卷烟营销高质量发展积蓄强大的人才势能。

重塑客户经理队伍，制定全新拜访服务工作标准，充分应用移动工作平台，促进客户经理从“管家”变“行家”；开展榜样评比活动，建立“营销部月课堂+营销中心季考评”的立体培育体系，为营销人才成长搭梯子、结对子、树靶子，营造“比学赶超”氛围；组建客户经理、零售客户共同参与的“讲师团”，培养营销内训和客户培训骨干队伍，培育零售客户“成长雁阵”，实现“培养一个客户、带动一片区域”。