未来，机器人进店，你期待吗？

作为拥有二十余年卷烟零售经验的经营者，我与多数同行一样，目睹着自2005年以来中国机器人产业的迅猛发展。当机器人从实验室走向工厂、商场、养老院、加油站、银行乃至街头巷尾时，既惊叹于科技变革之迅猛，又隐约预见到它们可能出现在烟草零售柜台的场景——不知疲倦地接待顾客，成为经营者的高效助手。试想，若店铺里能有一位人形机器人吸引顾客体验新颖服务，既减轻工作负担，又能腾出更多自由时间，何尝不是科技赋能零售的生动实践？

然而理性审视现状，疑虑仍存。正如早年部分城市试水的无人售货店，机器人全面接管零售经营仍需时日。在与同行交流时，大家普遍反映：“用机器人成本太高！不如自己经营或雇佣店员省心省钱。”诚然，机器人初期购置费用不菲，后续维护、程序升级、故障维修等持续投入更不可小觑。尤其对于电子智能设备，程序输入、系统操控等技能门槛，需要专业团队支持。若像春晚小品里演的那样，指令错误导致程序紊乱，不仅影响顾客体验，更可能造成经营损失。毕竟，零售场景需要随时响应顾客的多样化需求，而人机协同的灵活度尚待提升。

当然，特定场景下的机器人应用已展现独特价值。在仓储管理环节，机器人可精准盘点库存、监控温湿度，兼具防火防盗预警功能，堪称智慧仓储的得力助手。但就目前而言，机器人尚未成为零售经营的刚性需求，传统经营智慧仍具生命力。

面对科技浪潮，我们既要保持开放心态，又要理性规划。新零售时代呼唤经营者与时俱进，但盲目追逐技术概念并不可取。与其担忧被机器人取代，不如思考如何让科技工具赋能传统业态：通过智能系统优化供应链管理，运用数据分析精准把握消费趋势，在人机协作中提升服务效能。毕竟，零售的本质始终是满足人的需求，而科技的温度，正体现在如何让服务更具人性化。