江西庐山市烟草积极提升政务服务效能

为持续提升客户满意度，江西庐山市烟草专卖局始终秉持以客户为中心的理念，深入洞察客户的多元需求，尤其关注弱势群体，积极在特色服务领域发力，探索创新线下服务模式，为残疾客户及老年客户等特殊群体提供上门服务。通过主动出击，提前与特殊群体客户逐一沟通，了解其具体需求与实际困难，并耐心细致地协助客户收集各类申请材料，确保材料齐全无误，让他们切实感受到行政服务带来的温暖与关怀。