看胖东来，以法律为盾，守护经营尊严

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2025年4月5日，胖东来商贸集团通过公众号发布《关于侵权行为的处理公示》，宣布以名誉权侵权为由，对“红内裤”事件博主段某提起诉讼，追责金额不低于100万元。这一事件迅速引发行业关注，其背后折射出零售行业在面对网络舆论冲击时的法律应对策略，为我们零售店主们提供了重要的启示。

事件回溯：从个体投诉到社会热点

2025年2月4日，网红“两个小段”在抖音发布视频，称在胖东来购买的红色内裤掉色并引发过敏反应，指责商品品质问题。该视频迅速引发网络热议，导致胖东来面临大量客诉和信任危机。尽管胖东来当日成立专项调查小组，并下架涉事品牌产品，但事件仍持续发酵。2月14日，胖东来发布了长达发布53页的《调查报告》，综合三家检测机构结果，认定所售“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。然而，因处理流程瑕疵导致顾客不满，胖东来对相关责任人予以免职或降级处理，并承担顾客医疗费用。

胖东来在报告中指出，博主在产品未经鉴定、医院无法确定因果关系的情况下，通过社交平台传播误导性信息，对品牌声誉造成严重影响。基于此，胖东来决定依法维权，对严重侵权行为原则上追责不低于100万元。

法律武器：零售店主们的底线防御

胖东来此次维权行动，为零售行业树立了法律维权的典范。面对网络舆论的“放大效应”，作为零售店主我们需明确以下法律策略：

一是名誉权保护的法律基础。根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。胖东来通过检测报告证明商品合格性，并指出博主在未尽合理核实义务前发布不实言论，构成名誉权侵权。这一案例表明，零售店主在遭遇类似事件时，应通过法律途径要求侵权方停止侵害、消除影响并赔偿损失。

二是消费者投诉的合规处理。胖东来在事件中展示了标准化的投诉处理流程：成立专项小组、下架涉事商品、委托第三方检测、公开调查报告，并依据《胖东来客诉处理标准》给予顾客500元投诉奖励及医疗费用承担。这一流程既保障了消费者权益，也通过公开透明的处理方式减少了舆论质疑。零售店主需建立完善的投诉管理制度，避免因处理不当引发次生危机。

三是网络舆论的证据固定。胖东来在公告中强调，博主作为自媒体从业者，拥有大量粉丝，其言论引发社会关注，导致其他零售商场下架该品牌产品、生产工厂订单被取消。这一后果表明，网络舆论的破坏力可能超出事件本身。零售店主需在事件发生后第一时间固定证据，包括视频、评论、转发数据等，为后续法律维权提供支撑。

行业启示：构建法律防御体系

笔者认为，通过胖东来此次的维权事件，为我们的零售行业经营者提供了三重启示：

一是法律意识的常态化。零售店主需将法律风险防控纳入日常经营。例如，定期对员工进行《消费者权益保护法》《广告法》等培训，明确商品宣传、售后服务中的法律边界。胖东来在事件中迅速启动法律程序，与其内部法务团队的专业性密不可分。

二是舆情管理的主动权。面对网络舆论，零售店主需避免“沉默应对”或“情绪化回应”。胖东来通过53页调查报告，用数据和事实回应质疑，同时通过法律声明传递维权决心。这一策略既展现了企业的专业度，也震慑了潜在侵权者。

三是行业协同的必要性。胖东来事件中，涉事品牌“富妮来”因舆论波及遭受损失。这提示零售行业需加强品牌方、零售商、检测机构的协同合作，共同建立商品质量追溯体系和舆情应对机制。例如，行业协会可牵头制定《网络舆情应对指南》，指导企业依法维权。

未来展望：法治化经营的必由之路

胖东来创始人于东来曾表示：“我们做什么最起码要有理性，不能随便去放大自己的情绪。”这一理念在法律层面同样适用。零售行业作为民生经济的重要组成部分，其健康发展需建立在法治化基础上。

从行业趋势看，随着《网络零售交易管理办法》等法规的完善，网络平台的监管责任将进一步强化。零售店主需主动适应这一变化，例如：

在入驻电商平台时，要求平台提供商家资质审核、诚信经营督查等保障；

遭遇职业打假人恶意索赔时，通过《治安管理处罚法》第二十三条维护经营秩序；

在商品宣传中，避免使用“最佳”“唯一”等绝对化用语，防止违反《广告法》。

笔者感言：法律既是约束，更是保护！