江西庐山市烟草多维发力优化客户服务质效

江西庐山市烟草专卖局始终坚持“以客户为中心，让客户更满意”理念用心服务，通过多维度创新实践，构建起“全周期+立体化”客户服务体系。

优化服务流程，聚焦业务精准帮扶。依托“网格化+责任制”管理模式，深入调研不同业态零售户的经营需求，量身定制差异化服务方案。聚焦终端建设、商品陈列优化等关键环节，采取“一户一策”精细化服务策略，切实提升服务的针对性和实效性。

创新服务机制，打造闭环管理体系。建立“服务回访”监督机制，通过线上问卷等形式定期开展客户满意度调查、广泛收集改进建议。将客户满意度纳入客户经理绩效考核体系，构建“需求收集-服务实施-效果评估”的完整服务闭环，形成以客户评价驱动服务质量提升的良性循环。

强化科技赋能，推动智慧服务转型。通过数字化服务平台，整合线上线下服务资源，为零售户提供信息查询、政策解读等服务。运用大数据技术分析客户需求和消费趋势，为零售户提供精准的经营策略建议，推动客户服务从传统人工模式向智能化、精准化方向转型升级。