江西柴桑区烟草以“三极服务”打造行政服务“新高度”

江西省九江市柴桑区烟草专卖局行政服务窗口以“流程极简、响应极快、服务极致”的“三极服务”为创新引擎，全面优化行政服务模式。通过精简办事流程，实现群众办事“零梗阻”；建立快速响应机制，确保需求响应“零延迟”；以精细化服务标准，达成服务质量“零差评”。

一是流程极简，让办事“轻装上阵”。窗口围绕“减环节、减时限、减材料”目标，构建起标准化服务体系。大力推行“一网通办”平台，申请人通过线上渠道就能完成材料提交、进度查询，彻底告别“来回跑、反复等”的痛点，实现“零跑动”办事。

二是响应极快，让需求“即时回应”。将行政服务从传统的“按部就班”转变为“按需而动”，精准满足群众需求，服务窗口专门开辟“绿色通道”，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“即来即办、立等可取”的暖心服务，确保紧急事项“零延迟”响应。同时，线上平台实时推送办理节点提醒，让群众随时都能掌握办事进度。

三是服务极致，让体验“温暖可触”。窗口将细节服务融入办事全程，着力打造有温度的政务环境。要求窗口工作人员统一着装、亮证上岗，用规范的形象和亲切的微笑，展现专业服务态度；服务大厅内配备了手机充电站、老花镜、急救箱等便民设施；安排专人跟进解决群众“急难愁盼”问题，保证群众诉求“事事有回音”。此外，窗口常态化开展“延时服务”，即便到了下班时间，只要还有业务未办结，工作人员都会主动加班，真正做到“服务多延时、群众少跑腿”，让行政服务充满人文关怀。

自“三极服务”模式推行以来，柴桑区局行政服务窗口累计办理各类事项超千件，群众满意度达100%。下一步，区局将持续优化服务机制，以数字化、标准化、人性化举措，推动行政服务向更高水平迈进，为优化营商环境注入新动能。