江西南昌市烟草多维发力推进农网终端升级

近年来，江西省南昌市烟草公司深入贯彻落实乡村振兴战略，以农网终端提质增效为核心，通过授牌终端标准化建设、精细化运营、长效化维护，构建覆盖广、服务优、活力强的农网终端服务体系。

一是终端建设标准化，夯实农网发展根基。市公司立足农村市场特点，打造特色鲜明的授牌终端体系。根据《江西省烟草公司南昌市公司关于印发“星火小澄”授牌终端建设指引（修订）的通知》，从店面形象、商品陈列、数字化应用、服务规范等维度细化标准，筛选出一批基础扎实、信誉良好的零售客户纳入授牌终端库，并投入专项资金支持硬件升级，统一配置“星火小澄”品牌标识，实现店面亮化、陈列优化、服务标准化。

二是运营赋能精细化，激活终端经营活力。为破解农网终端经营理念落后、营销能力不足等痛点，市公司构建“培训+指导+服务”三位一体运营体系。一方面，组织客户经理上门拜访，为客户加强商品陈列、库存管理、非烟商品运营等方面的讲解；另一方面，依托大数据分析平台，为终端提供“一户一策”经营诊断报告，指导客户优化品类结构、拓展多元化经营，鼓励客户增设快递代收、便民缴费等服务功能，提升消费者黏性。

三是维护机制长效化，护航终端可持续发展。坚持“建管并重”，建立授牌终端动态管理机制，不定期开展授牌终端走访评估，对不达标的授牌终端及时整改或退出管理，确保授牌终端质量。同时，通过线上问卷、线下拜访等方式收集客户需求，针对性解决客户难题。以农网终端建设为纽带，将服务乡村振兴与行业高质量发展深度融合，持续深化农网终端“建、管、服”一体化模式，以更优服务、更强保障助力乡村振兴“最后一公里”焕发蓬勃生机。