江西柴桑区烟草：法治护航惠民生 暖心服务促发展

“多亏你们上门指导，我这小店生意更红火了！”零售户刘大姐握着烟草专卖局工作人员的手感慨道。近年来，江西省九江市柴桑区烟草专卖局立足“服务为民”宗旨，以法治建设为根基、以精准服务为抓手、以安全守护为保障，积极履行社会责任，生动诠释烟草行业的责任担当。

图为柴桑烟草工作人员向卷烟零售户开展普法宣传

普法宣传进万家，筑牢法治防线

“张老板，您看这个案例，商家未在当地的烟草专卖批发企业进货，不仅被没收了非法所得，还受到了罚款处罚。咱们做生意，一定要守规矩！” 在涌泉乡的普法活动中，江西柴桑区局工作人员一边指着宣传册上的案例，一边向零售户耐心讲解。

江西柴桑区局高度重视普法工作，将其作为提升群众法律素养、营造良好法治环境的重要举措。工作人员每月都会组织普法活动，深入社区、零售店、学校等场所，通过“案例 + 讲解”的方式，向广大群众普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国保守国家秘密法》及烟草专卖相关法律法规等知识。“大家有任何疑问都可以问我”，在活动现场，我们总能看到工作人员主动引导群众提问，并用通俗易懂的语言，结合实际案例，详细讲解在群众日常生活、零售户卷烟经营中可能涉及的法律问题，让群众对相关法律法规有更直观、更深入的了解。

图为柴桑烟草工作人员主动送证上门

便民服务暖人心，助力零售户发展

“太感谢你们了！帮我送证上门，还把注意事项讲得这么清楚！”新拿到烟草专卖零售许可证的刘女士激动地说。工作人员不仅将证件送到经营户手中，还耐心告知其证件的使用注意事项和后续的相关业务办理流程，让客户感受到实实在在的便利和温暖。

江西柴桑区局秉持“执法为民”理念，积极为零售户办实事、解难题，推出“三心服务”机制，对新办户实行“贴心帮办”，从申请到领证全程跟踪；对困难户开展“暖心帮扶”，耐心经营指导，解决困难；对常规户落实“细心回访”，定期收集意见优化服务。

聚焦安全与反诈，守护群众财产安全

“大妈，要是接到陌生电话说您中奖了，让您先交手续费，可千万别信！这十有八九是诈骗！”在反诈宣传现场，工作人员小周拿着反诈宣传单，向围观的群众反复叮嘱。在反诈宣传工作中，工作人员结合典型案例，详细剖析网络诈骗、电话诈骗等常见诈骗手段，提醒群众“现在骗子的手段层出不穷，大家一定要记住，不轻信、不透露、不转账！”。

除了全力守好群众的“钱袋子”外，江西柴桑区局还聚焦安全宣传工作，切实守护好群众的生命安全。“李老板，您这卷烟和打火机混放，容易引发安全隐患，而且这种促销方式也可能违反相关规定。”稽查中队队员小刘在日常走访中，发现某零售户店内存在潜在风险，立即上前提醒。在日常工作中，工作人员深入社区、乡村，手把手教群众使用灭火器； 通过发放宣传资料、现场演示等方式，让更多的群众掌握基本的火灾逃生技能，有效提升了群众应对突发安全事故的能力。

从法治宣传到精准服务，从安全守护到民生保障，江西柴桑区局用实际行动书写着服务为民的生动答卷。未来，柴桑烟草将持续深化服务内涵，创新服务模式，在服务民生、促进发展的道路上笃定前行。