湖南临湘市烟草：办好群众“小事” 解锁乡村“致富密码”

在“湘北门户”湖南岳阳临湘市的广袤乡村中，一幅产业兴、百姓富的乡村振兴画卷正徐徐展开。近年来，岳阳临湘市烟草专卖局（分公司）以“办好群众小事”为切入点，通过党建引领、产业赋能、服务升级，带领村民寻找致富“金钥匙”，探索出一条独特的乡村振兴之路。

小柜台大作为：“乡村小店变身“温暖驿站”

清晨，红士村的“湘村636”加盟店早已门庭若市。店主王丽华说：“我看云POS系统里现在每天营业额比改造前增长了40%，还能帮乡亲们办理便民服务，真的非常方便。”这家由临湘烟草指导改造的现代终端，已成为村里的“便民服务中心”和“信息交换中心”。

夕阳的余晖懒洋洋地洒在红士村的水泥路上，王丽华的“湘村636”小店门口，几张褪了色的藤椅围成半圆，村里的老人们三三两两聚在这儿，手里摇着蒲扇，有一搭没一搭地聊着天。

“曹奶奶，最近身体怎么样啊？这段时间阴雨天湿气重，上次您叫我帮忙问的风湿药我给您问到了，过几天就能寄到我店里，到时候您要是没来店里我就送到家里”王丽华边收拾柜台边对着门口的曹奶奶说道。

隔壁的张大爷捧着一杯热茶，慢悠悠地嘬了一口：“这茶叶还是丽华帮我从镇上带的，比集上的香。”

此时，临湘烟草的愿者们正在帮助王丽华整理店铺里的端午特色产品，打造一个端午产品展示区。“你们店里人流量大，马上端午节了，该给店里焕焕新”客户经理魏媛媛边帮客户整理柜面边说。

风轻轻吹过，带起一阵稻谷的清香。忙碌的志愿者们和老人们手中蒲扇轻摇的沙沙声，在这方小小的屋檐下，时间仿佛都慢了下来。王丽华的小店，早就不只是个卖烟酒的地方——它是红士村的“温暖驿站”，是周边老人们心里的依靠。

小服务见大情怀：“背包上门”进村庄

清晨的薄雾还没散尽，临湘烟草的青年志愿者小分队就已经踏上了蜿蜒的村道。他们背着鼓鼓囊囊的“服务背包”，里面装着扫码枪、宣传手册、维修工具，还有特意从镇上带来的新鲜果蔬、降压药。

“老周叔，您要的卷烟经营台账本我们给您送来了！”志愿者徐娜轻轻推开周红斌的店门，熟门熟路地从背包里掏出崭新的登记本。患有关节炎的周老板扶着柜台站起来：“哎呀，正愁着去镇上不方便呢，你来得真及时。”

“李老板，您申请的卷烟零售许可证办好了！”残障人士李大强家里来了几位“红马甲”。专卖管理员戴进不仅送证上门，还帮他调整了货架陈列，告知最新的相关政策。

这种“背包上门服务”已成为临湘烟草人的工作常态……针对山区群众办事难问题，临湘烟草创新推出了“五办工作法”——特殊群体上门办、偏远山区巡回办、紧急事项加班办、复杂业务指导办、常规业务线上办。2024年以来，累计开展“移动柜台”服务87次，办理事项362件，群众满意率保持100%。

小创新促大融合：土特产搭上“直播快车”

“直播间家人们看过来，这是我们临湘的竹笋酱，搭配这款新品卷烟风味更独特......”在黄盖镇广坪村的直播基地，零售户田甜正在推介“烟土”组合套餐。这种“卷烟+土特产”的捆绑销售模式，是临湘烟草助力农产品上行的创新举措。

结合当地特色产业，在23家终端设立“乡村振兴专柜”，免费展销本地农产品，客户经理变身直播间导购，协助农户讲解产品特征，同时发动单位员工帮客户发朋友圈打广告，扩大销售范围。2024年，通过烟草渠道销售的黄桃、蜂蜜、竹制品等土特产达10万元，带动相应农户户均增收3500元。

在红士村的田野走访中，一个个鲜活的故事令人动容......这些温暖的“小事”背后，体现的是烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观。当“为民服务”从口号转化为一次次关怀、一遍遍叮嘱、一张张笑脸，乡村振兴的大文章自然有了生动注脚。如今，临湘烟草的青年志愿者们正在开发“烟草+文旅”特色路线，在这片土地上，更多的“致富密码”正通过创新被不断解锁。