​​用心用情 零售终端“焕新记”​​

清晨的阳光洒在江西省南昌市南昌县泾口街的店铺门头上，卷烟零售客户姜训兵正忙着擦拭焕然一新的背柜。看到熟悉的身影走近，他立刻笑着迎上去：“曾经理，快来看看！按您教的法子摆，这几款烟走得可快了！”货架上，卷烟品牌错落有致，店面整洁明亮，这细微的变化，源自南昌县烟草专卖局(以下简称“南昌县烟草”)客户经理曾晴一次次用心的走访与专业的指导。

“一户一策”量体裁衣，精准滴灌解难题

对于姜训兵的感谢，曾晴只是笑着摆摆手，随即拿出随身携带的笔记本，上面密密麻麻记录着辖区每位零售户的特点和需求。“零售户的事，再小也是大事。”这是他常挂在嘴边的话。

他深知服务贵在精准。姜训兵的店铺位于街角，过往人流多但停留少。曾晴结合店铺位置和消费特点，像“诊断”一样分析姜训兵的经营状况：库存结构不合理，部分卷烟积压；陈列缺乏吸引力，新品“藏”在角落。他蹲在货架旁，手把手指导姜训兵调整布局，将畅销品和新品放在黄金位置；利用销售数据，为他量身定制了一份卷烟订购“菜单”，优化库存周转。“曾经理真是我们的‘贴心人’，事事都想在我们前头。”姜训兵朴实的评价，道出了曾晴工作的核心——精准对接，解决实实在在的经营痛点。

客户经理曾晴正在帮助零售客户姜训兵整理货架，优化商品陈列，提升店面吸引力。 舒一帆/摄

专业支撑智引前路，老店焕发新生机

“在高质量发展要求下，我们的客户经理必须加速转型，成为零售户真正的‘经营智囊’。”南昌县烟草副经理肖博点明了服务升级的方向。这体现在曾晴为零售客户彭辉提供的深度服务上。

彭辉经营着一家有些年头的食杂店。曾晴没有停留在表面的指导，而是深入分析彭辉店铺的历史销售数据，结合周边消费升级的趋势，敏锐地指出：“彭老板，您的店铺位置好，但形象和品类组合可以更‘年轻’些。”他不仅精准推荐了几款适销对路的产品，更帮彭辉规划了店面形象的微改造方案——如何利用有限空间，通过背柜分区、地柜灯光和价签统一，提升店铺整体质感。同时，南昌县烟草持续组织的法规、品牌、技巧等专业培训，为曾晴这样的“智囊团”提供了坚实的知识后盾，让他们能持续为零售户注入市场竞争力。

图为客户经理曾晴与零售客户彭辉共同分析经营情况，制定更精准的销售策略 舒一帆/摄

数据为眼脚步为尺，服务终端“焕新颜”

从精准对接需求的“贴心人”，到提供专业指导的“智囊团”，曾晴和南昌县烟草的客户经理们，正用脚步丈量着辖区的每一寸市场，用真心回应着客户的每一个期盼。

一本笔记记录需求，一组数据洞察市场，一份方案焕新终端。他们俯身整理的不仅是商品，更是零售户的信心；他们分析的数据背后，是为客户精打细算的用心。这份始于精准、成于专业、终于共赢的服务，如同春雨般无声浸润，悄然改变着一个个零售终端的面貌，也筑牢了客我共同发展的根基，为行业高质量发展注入了最鲜活的基层力量。