“风景”中蕴育“钱景”

走遍大地神州，醉美多彩贵州。近年来，“山地公园省”贵州正凭借其鬼斧神工的自然风光、绚丽多姿的民族文化和底蕴深厚的人文资源，在文旅赛道上绽放耀眼光芒，成为国内外游客心驰神往的旅游胜地。

在持续火爆的旅游热潮中，近年来，贵州省烟草专卖局（公司）敏锐捕捉机遇，化身零售户的经营“智囊团”，通过一系列精准务实高效的举措，助力零售户抓住旅游市场商机，为贵州卷烟营销高质量发展蓄势赋能。

扮靓终端“颜值” 增强景区吸客“磁力”

一户户整洁明亮的卷烟零售终端，犹如一颗颗璀璨的明珠镶嵌在贵州各个旅游景区，为贵州新零售“代言”，成为一道独特靓丽的风景线。

在黔东南苗族侗族自治州榕江县城，一场场酣畅淋漓的“村超”足球赛，让这座小县城成为近年来线上线下最耀眼的“顶流”之一。每逢赛事日，来自全国各地的车辆挤满街道，球场看台上，上万观众助威呐喊。

赛事期间，身处核心区的杨氏家园烟酒行精准捕捉游客消费多元化、特色化的趋势，在榕江县局（分公司）客户经理左敏的帮助下，深度融合“村超”主题、“黔彩”文化，打造了“足球文化店”。小店设置有“村超”产品销售和球员球迷休息专区，打造“村超”发源史展示墙等营造浓厚氛围，还时不时通过线上直播吸引球迷，成功将“人流量”转化为“消费量”，店里的商品特别是文旅特色产品供不应求。

“以前我的店生意一般般，当初我也没想到‘村超’会这么火，后来我听了烟草公司左经理的建议，重新装修，把店面搞整洁一点，现在看来效果真不错呢！”杨氏家园烟酒行老板杨胜安说。

终端形象是吸引游客的重中之重。贵州省局（公司）高度重视零售终端建设，大力实施零售终端“强基赋能”工程，打造多元化消费场景，推动终端形象整体提升。各市州局（公司）结合当地实际，统筹规划旅游终端布局，因地制宜在旅游城市、热门景点、网红打卡地为零售户提供一店一策“私人定制”方案。

“欢迎来到瑞源便利店，我们是安顺首批特色旅游终端，品种齐全，货真价实，请放心购买。”在黄果树景区特色风情街，每当有游客路过时，安顺市镇宁布依族苗族自治县卷烟零售户杨惠丽都会这样招揽顾客。

她的店铺以“顺”字为主题，店招包括安顺文庙等特色元素，店内还设有瀑布造型的卷烟陈列架、商品分区牌，体现人文风情、旅游景区等特征的陈列壁柜、地柜。

“我的店都成了一个小景点咯！好多游客拍照发朋友圈，等于帮我打了免费广告。”杨惠丽笑着说，“我的店装修时，烟草公司帮我出主意，连商品陈列细节都反复斟酌，整体效果相当不错，现在我的生意和过去比好太多啦！”

目前，全省卷烟零售终端形象整体提升，景区及周边上千户旅游终端“颜值”焕然一新，引流促销作用日益凸显。

破译服务“密码” 增强游客暖心体验

服务是经营的灵魂。抓住旅游市场商机，除了改造终端靓“面子”，更要提升服务强“里子”。

对此，各市州局（公司）针对旅游旺季服务需求，开发了涵盖旅游服务礼仪、游客消费心理分析、特色商品推介技巧等内容的培训课程，通过“理论授课+情景模拟+实操演练”，重点对旅游集散地、热门景区、网红打卡点零售户开展全方位培训。

在雷山县西江千户苗寨，爱心超市老板宋小英在参加烟草公司组织的培训后，实现了华丽转身。从基础的微笑服务、礼貌用语到根据游客特点精准营销，客户经理刘长贵为其制定个性化提升方案，开展“一对一”指导。培训期间，刘长贵多次模拟不同需求游客前来购物的消费场景，帮助宋小英提升商品营销技巧。

如今，宋小英不仅能准确判断游客需求，还能生动讲述当地文化故事。“以前我一见到外地游客就有点紧张，参加烟草公司培训后，现在我见到游客底气足了，能够根据口音推荐他们喜爱的商品，还主动向他们介绍我们苗族传统文化，游客们都很开心。”宋小英自豪地说。

为了让更多零售户抓住旅游商机、提升经营效益，各市州局（公司）纷纷出硬招、谋实招。

贵阳市局（公司）把握旅游旺季契机，开展“一月一主题”线上联合直播，在“营销知识小课堂”直播环节，面向零售户宣讲政策、指导经营，帮助零售户提升经营技巧、提振经营信心。

安顺市局（公司）注重挖掘旅游市场消费潜力，重点推动“旅游市场阵地打造、多方融合共建、事件营销活动、建设营销话术库、消费者引流进店、黔彩圈运营”6个项目落地见效，凝聚“烟草+”多方合力，让服务更贴心舒心暖心，促进“流量变现”。

强化全域“后勤” 赋能客户实力进阶

从货源到资金，从经验到技术，贵州省局（公司）构建起全方位、多层次配套保障体系，助力零售户抢抓旅游市场商机，提升“体系化作战”能力。

各市州局（公司）依托大数据分析，整合景区客流量、消费趋势、天气变化等十余项数据信息，建立旅游旺季需求预测模型，提前启动货源筹备工作，确保卷烟和特色旅游商品适销货源充足。

毕节市局（公司）将消费热力图应用于零售户经营指导，每日推送人流量、来源地、消费特征等数据和不同地域游客的品牌偏好、经营建议等，实现零售户“一机在手、经营无忧”。在此基础上，客户经理还定期上门指导陈列、备货，不仅促进了卷烟经营质效提升，对非烟商品销售也起到了很大的带动作用。同时，他们联合贵州、云南、河南中烟工业有限责任公司等8家卷烟工业企业，与零售终端开展线下交流活动20余场次。此外，他们还将零售户请进直播间，分享旅游季“生意经”，为不同商圈、不同业态零售户搭建交流平台，提升了零售户经营能力，激发了市场消费活力。

为解决零售户资金难题，今年以来，贵州省局（公司）联合多家金融机构推出“烟商贷”专项金融产品，简化贷款审批流程，为零售户提供低息贷款。

贵州省局（公司）以提升终端形象为“引客之钥”，以优化客户服务为“留客之策”，以强化配套保障为“兴商之基”，多管齐下助力卷烟零售户在旅游旺季洞察市场、创新场景、精准营销。这一系列举措，不仅为零售户带来了实实在在的经济效益，更为旅游市场的繁荣发展注入了新活力。