“真没想到，现在办烟草证真是省心，办证速度也好快！全程都是在手机上线上操作的，从申请到证送到店里，工作人员一次都没让我跑腿。”近日，江西省南昌市一位新开店的卷烟零售商户拿着崭新的烟草专卖零售许可证，对烟草专卖管理部门的服务赞不绝口。这背后，是南昌市烟草专卖局持续深化“放管服”改革，以“证”心服务践行“为民、便民、利民”宗旨的生动缩影。
南昌市烟草专卖局始终把群众满意作为政务服务的第一标准，坚守“方便群众，高效办事”服务理念，精准聚焦群众在烟草专卖零售许可证办理过程中遭遇的“疑难杂症”，推动烟草专卖零售许可证办理体验再升级。
流程再造，群众办证更“省心”
为进一步优化许可证办理流程，更好地满足群众办证需求，以提升行政办理实效为目标，着力解决群众办事“折返跑”问题，南昌市烟草专卖局大力引导群众优先选择“网办”，依托江西烟草零售许可证办理轮候服务微信小程序，打破许可证办理上的时空限制，申请人只需进入微信小程序，轻点手机便可线上提交申请材料、查询进度，申请轮候排队办理到号后，工作人员会及时通过电话或短信告知申请人，符合条件的将在规定时限内予以发证。
工作人员正在介绍许可证办理轮候服务微信小程序的使用方法和功能
信息透明，群众办证更“安心”
针对以前需要申办人主动去发证单位了解最新政策、办证信息等问题，南昌市烟草专卖局积极运用网络信息化手段，借助江西烟草零售许可证办理轮候服务微信小程序，向全社会公示办证指南和合理布局规定等信息，实时公布零售点布局指导数和实际户数，申办人员不仅可以查询到所在单元格当前办证状态、数量等，而且还能够及时掌握自己的排队情况，随时查询本人的申办进度，跟踪办证的各个环节，公正透明的政务服务过程让群众倍感安心。
服务升级，群众办证更“暖心”
这些年来，南昌市烟草专卖局不断优化行政许可服务，陆续出台了“预勘验”“大厅标准化建设”“办证绿色通道”等便民服务工作机制，为有经营卷烟意向的群众提供在其正式申请办证前的现场勘验服务，有效降低租店投资风险；科学划分办证大厅不同功能区域，不断完善满足群众办事需求的便民服务设施；结合市场走访、普法宣传等日常工作，为老年人、残疾人等特殊群体及偏远乡村商户提供送证上门服务等等，这些暖心服务举措已全方位融入办证过程的各个环节中。
工作人员为偏远乡村卷烟零售户送证上门
下一步，南昌市烟草专卖局将持续聚焦群众新需求、新期待，在深化数据赋能、拓展智能服务、优化服务细节上再下功夫，推动“证”心服务不断提质增效，用更加规范高效的政务服务效能满足群众办事需求。
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