“数字哨兵”一直在线——广州烟草“靠埔青年”QC小组研发“网络售烟快速排查软件”

编者按：“网络售烟快速排查软件”是广东省广州市烟草专卖局“靠埔青年”QC小组开发的课题成果。该成果直击互联网涉烟信息人工排查痛点，运用数字技术，成功打造出自动化、精准化、智能化的网络售烟信息侦察利器。软件精准捕捉“网络黑话”和高度可疑线索，融合截图取证功能，实现“一键发现、证据链锁定”。这一源自基层实践的智慧结晶，是QC活动“小实活新”原则的生动诠释，也是行业运用数字技术筑牢专卖监管防线的有力探索。本期“QC成果甄选”聚焦该课题成果，介绍软件设计研发、推广应用的生动实践。

“靠埔青年”QC小组参加广东省局（公司）第十一届质量管理小组成果发布会。黎源摄

5月27日，广东省广州市烟草专卖局“靠埔青年”QC小组以“胖头鱼真选”公益分享平台为载体，向行业内外197家单位的6983人在线分享了“网络售烟快速排查软件”课题成果。截至目前，行业内来自福建、青海、湖南、湖北等19个省份的40家地市级单位已发函引进该成果。

洞察需求，精准锚定问题

互联网并非法外之地，面对互联网售烟行为，国家烟草专卖局作出网络售烟信息排查的要求。

面对互联网这片无垠之海，原本依赖人工在各大平台逐词搜索、大海捞针的方式显得力不从心，耗费大量时间和精力，排查到的线索数量少且容易遗漏，远不能满足新形势下的监管需求。

“每天盯着屏幕眼睛都花了，有效线索还不多。我们稽查员有限的时间不该这样耗在网上。”负责网络售烟信息整治工作的黄埔区局专卖稽查员胡定坤深感困扰。

在“靠埔青年”QC小组讨论时，他提出：“我们能不能做个程序，让它自动去网上‘盯梢’、搜集信息，把人从繁琐的重复劳动中解放出来，去干更有价值的事？”一位计算机专业毕业的小组新成员眼睛一亮：“这个完全可以实现！让系统替代人工检索，正是数字赋能业务的方式之一。”

两人一拍即合，名为“网络售烟快速排查软件”的课题火种在QC小组内被点燃。他们多方查询求证，第一时间明确了该课题的合法合规性——软件运行过程中用到的信息属于公域公开信息，搜索行为符合行业监管要求，课题通过了本单位信息中心的安全性评估。

数字攻坚，打造高效利器

朝着打造一款高效、精准、自动化的网络售烟信息检索利器，彻底革新低效人工模式的目标，“靠埔青年”QC小组迅速行动起来。然而，项目伊始，他们便碰到了“硬骨头”——抖音、小红书等主流社交平台严密的反爬机制，如同坚固的“数字围墙”，限制着搜索的开展。初期，软件的爬取成功率一度不足40%。

“‘硬骨头’必须啃下！”小组成员没有退缩。经过夜以继日的技术调研与反复测试，他们最终使出“技术组合拳”：模拟人机交互、配置数据监听和动态请求伪装。这套方案有效绕开了反爬监测，将信息检索成功率提升至90%以上，确保了软件“耳聪目明”、稳定运行。

软件的功能设计，充分吸纳了一线稽查员的智慧。“要想持续搜索到有效的售烟信息，与时俱进地使用涉烟搜索词是关键！”经验丰富的专卖稽查员魏家炜强调。这启发了小组开发核心功能之一——动态词库。

在反复试验和验证的过程中，小组发现使用词云图来分析网络舆情资讯，能够有效地挖掘出涉烟最新“网络黑话”。技术人员爬取大量的社媒文本内容，经数据处理与分词操作，生成高频“售烟黑话”词云图。“‘绿花’‘黑金刚’，这些行话真隐蔽。”技术人员展示词云图时，专卖稽查员们纷纷感慨。更令人欣喜的是，分析发现，“哲理”“V我”“面交”这些高频出现的词语，往往是暗示私下交易的敏感信号。于是，敏感词词库诞生了，小组成员将暗示交易、涉及未成年人等敏感词汇用于高度可疑线索的标记功能中。对于带有明显“售烟色彩”的帖子，软件会在最终报表中对其突出标记，方便专卖人员进一步排查。

另一个备受一线专卖人员点赞的功能是“截图取证”。针对以往发现线索后需手动截图、操作繁琐易遗漏的问题，软件在抓取疑似信息时，能同步自动截取完整页面图片证据并保存归档，真正实现“一键发现，一键锁定证据链”。“以前看到线索手忙脚乱地截屏，现在后台自动生成完整证据截图，还能根据截图快速判断线索有效性，方便多了！”试点使用该软件的专卖人员深有感触。

推广应用，持续创新优化

软件获广州市局专卖办认可并发文在各区局推广，效果立竿见影，有效线索排查数量相当于人工排查的29倍，排查效率大幅提高，其创新价值迅速获得认可。2025年3月，该课题荣获广东烟草商业优秀质量管理小组成果发布会二等奖。

在“胖头鱼真选”公益分享会上，“靠埔青年”QC小组通过生动的线上讲解与实操演示，让这款聚焦基层痛点的创新工具被更多兄弟单位知晓，为其推广应用搭建了桥梁。他们坚信，让优秀经验流动，促进行业经验共享、优势互补，更能照亮精细化管理与创新的前路，为高质量发展注入创新动能。

推广并非终点，“好用”才能“长用”。在成果引进与交流的过程中，兄弟单位提出了很好的改进建议，小组成员建立快速响应机制，广泛收集使用反馈。

为确保“数字哨兵”长期高效服役，“靠埔青年”QC小组制定了详尽的软件标准化操作规程和文字版、视频版软件使用说明书。同时，他们构建了长效运维体系：专人实时监测软件状态，密切跟踪网络平台算法更新、界面变动及监管政策调整，并依据用户新需求反馈，对词库内容、检索范围、反爬机制进行定期的动态优化和版本更新。现软件已迭代至V1.1新版本。

“研用结合、持续优化，让我们的‘数字哨兵’永远在线、永远敏锐！”小组成员坚定地表示。

“靠谱青年”QC小组成员（左）收集基层稽查员意见建议。杨佳浩摄

声音

通过参加公益分享活动，青海烟草已有5家市州局主动引进应用“网络售烟快速排查软件”。该软件的应用实践表明，QC小组的创新不仅体现在方式方法层面，更彰显了思路与观念的突破。该软件具备可疑线索高精度识别标记及自动截图功能，不仅显著提升了网络售烟线索检索效率，降低了基层重复劳动强度，还拓宽了基层一线获取涉烟线索的网络渠道。据统计，软件引进两周内，网络售烟线索处理时间缩短80%以上，为青海烟草专卖监管注入了数字化强劲动力。

——青海省局综合计划处主任科员 辛 颖

公益分享会为优秀成果架桥铺路，让精益活动更高效，使创新资源进一步集聚，我们仿佛站在了巨人的肩膀上。引进试用广州市局的成果，我们发现软件轻巧实用、功能完善、上手简单，“小实活新”四个字具象化了。未来，我们将依托其运维体系持续跟进工作，探索跨区域共享机制，让“数字哨兵”守护更广网络空间。

——河北石家庄市局综合计划科科长 刘 勇

“网络售烟快速排查软件”一专多能，切实为网络舆情管理开辟了新路径。其多平台检索、报表自动导出功能，有效解决了检索范围小、排查效率低的痛点问题，能够在舆情发酵初期全面、快速完成识别，及时将信息整理归类支撑决策。我们引进使用该成果后，真正实现了“网络信息万条线、舆情处置一根针”，中心任务和舆情管理不再顾此失彼。

——西藏拉萨市局办公室副主任 袁 帅

引进广州市局的优秀成果，在网络社交平台中根据关键词、图片进行检索，我们成功研判了两起电子烟互联网销售线索，目前已移送公安部门立案调查。在实战过程中，我们发现账号关联度可作为参考，请广州市局协助在软件中增加“发帖点赞数”“发布者粉丝数”等流量数据快速排查功能，让数字画像更加精准，使涉烟线索排查更具针对性。

——浙江淳安县局稽查中队副中队长 童郭振

成果引进应用说明

该软件具有简单易操作、多平台搜索、词库持续迭代、数据自动导出、本地安装存储、应用领域易拓展等特点。它以Python技术为基础，智能模拟人工检索，深度解析小红书、微博、抖音、微信公众号等平台。自动化搜集线索、一键生成Excel报表，方便专卖人员实现售烟信息实时搜索、下架管理与线索挖掘。

该软件可拓展至网络舆情监测、热点知识快速浏览等领域，在Windows操作系统（包括Win7/Win10/Win11）下的软件运行稳定且流畅。由于部分系统限制及电脑配置不同，软件运行成功率可达80%以上。

引进单位取得程序包和操作说明后可直接应用，无需本地化部署。