江西南昌市烟草持续提升营销服务水平

近期，江西南昌市烟草专卖局（公司）立足市场需求，以数字化转型为抓手，以客户满意度为导向，通过优化服务模式、强化终端建设、深化精准营销等举措，全面提升营销服务水平，助力零售户经营能力与盈利水平“双提升”。

一是数字赋能，构建智慧服务体系。积极推动营销服务数字化转型，构建“线上+线下”立体化服务网络，依托一体化平台，实现订单采集、政策宣传“一键直达”；强化数据驱动，精准施策，运用大数据分析技术，动态跟踪零售户进销存数据、消费群体“画像”，生成个性化经营建议书，帮助客户优化卷烟品类结构。

二是终端焕新，激活零售市场活力。聚焦终端形象升级，推动终端向品牌展示、消费体验、便民服务等多功能转型。示范引领树标杆，在全市打造一百余家“星火小澄”授牌终端，统一设计店面形象，配置数字化管理设备。跨界融合拓场景，引导终端加入快递代收、便民缴费等服务，增加消费者粘性。

三是精益服务，建立专业客我关系。以营销队伍转型为抓手，建立“分层服务、动态管理”机制，推动服务向精细化迈进。围绕市场分析、品牌培育、云POS系统应用等方面，提升营销人员专业能力，不定期为有需求的客户提供上门驻店指导，帮助客户解决经营难题，以更智能、更暖心的服务赋能零售终端。