河南永城：风雨同行护经营 贴心服务显担当

进入汛期以来，暴雨、强对流天气频发，为帮助零售客户安全度汛，永城市分公司客服部积极落实“三个提醒”服务举措，烟草客户经理们主动靠前，化身“防汛卫士”，以实际行动为零售客户排忧解难，用贴心服务为汛期经营撑起 “保护伞”。

精准预警，当好防汛 “信息员”

“王老板，气象部门刚发布暴雨橙色预警，记得提前检查店铺门窗，把易受潮的货物垫高！” 客户经理郭龙第一时间在客户微信群发送预警信息，并逐一打电话提醒重点区域客户。永城市分公司充分发挥客户经理 “桥梁” 作用，通过线上线下多渠道联动，及时将气象预警、防汛知识传递到每一位零售客户。线上，客户经理利用企业微信，实时推送天气动态和防汛小贴士；线下，他们深入店铺，面对面讲解防汛要点，帮助客户增强防汛意识和应对能力。

图为客户经理郭龙（右）为零售客户讲解防汛知识

专业指导，化身卷烟 “管护师”

“李姐，汛期空气湿度大，卷烟要放在离地至少 20 厘米的货架上，样品烟也要经常更换，避免受潮。” 客户经理王威一边说着，一边帮助客户调整卷烟陈列。针对汛期卷烟存储难题，客户经理们凭借专业知识和丰富经验，逐户上门为零售客户提供“一对一”指导。他们仔细查看客户的卷烟存放环境，根据店铺实际情况，制定个性化存储方案，从卷烟陈列、堆码方式到防潮除湿措施，都进行了详细讲解和示范。同时，客户经理还向客户强调“先进先销、推陈储新” 的销售原则，定期回访了解卷烟存储和销售情况，及时解决客户遇到的问题，确保卷烟品质不受影响，守护好客户的“钱袋子”。

图为客户经理闫炳锡（右）为零售客户讲解手机中推送的卷烟防潮知识

排查隐患，筑牢安全 “防护墙”

“张叔，您这电线都老化了，汛期容易漏电，得赶紧更换！”客户经理闫炳锡在安全检查中发现问题后，立即提醒客户。为保障零售客户汛期经营安全，客户经理们化身 “安全检查员”，对客户店铺进行全面 “体检”。他们重点检查店铺的用电线路、排水系统、消防设施等，对发现的安全隐患及时提出整改建议，并协助客户联系专业人员进行维修。同时，客户经理还提醒客户储备应急照明设备、沙袋、雨衣等应急物资。在客户经理的帮助下，零售客户们的店铺安全系数大大提升，为汛期经营筑牢了坚实的安全防线。

从预警提醒到专业指导，从隐患排查到应急保障，永城市烟草客户经理们始终坚守在服务一线。下一步，永城烟草将持续提升客户服务水平，用心用情用力为客户服务，对客户提出的问题做到 “件件有回应、事事有落实”，同时针对不同客户群体制定差异化服务方案，真正将服务做到客户心坎上，助力零售客户经营能力提升。