黑龙江省烟草开展“卷烟零售户节”巩固客我关系

为巩固深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，黑龙江省烟草专卖局（公司）近日组织开展第八届“卷烟零售户节”活动，优化零售户服务，以实际行动为零售户办实事、解难题，持续提升零售户满意度。

活动中，大庆市局（公司）依托“金叶直播间”开展活动宣讲、需求解答，帮助零售户提升店铺形象，优化商品陈列，提升经营能力；鸡西市局（公司）线下组织零售户代表探访旅游终端店，实地观摩“乡村文化+终端陈列”特色布局，围绕“旅游消费场景下的卷烟动销策略”展开座谈，提升零售户对卷烟产品的认知和了解；黑河市局（公司）对行业营销政策进行解读，为零售户答疑解惑……

黑龙江烟草商业各单位坚持“线上赋能+线下联动”相结合，聚焦零售户核心需求进行政策宣讲、经营指导，构建内容丰富、形式多样的活动矩阵。线上依托“金叶e 家”平台等，开展政策宣讲、经营诊断、诉求响应等活动，让零售户获取专业指导；围绕“库存管理、稳定价格、消费引流”组织培训活动，帮助零售户提升经营技能；了解零售户经营难点痛点，现场为零售户答疑解惑，收集零售户诉求，改进和优化服务流程。

此外，活动聚焦特色旅游景区、民族村落等区域，筛选经营能力强的旅游终端、加盟终端进行观摩学习交流，帮助零售户开拓经营新思路；将卷烟经营与乡村文化、生态资源相结合，在农网终端开展体验式农事活动等；促进零售户深度交流互动，邀请零售户代表分享经营心得，增强零售户参与感、获得感，推动活动取得实效。