从盒马因虚假宣传被罚讲起

最近，盒马因为一系列违规行为被杭州市市场监督管理局罚了40万元，这事儿在业内可引起了不小的波澜。仔细瞧瞧处罚决定书，全是因为虚假宣传、标识上出了岔子。比如某乳制品蛋白质含量不达标却宣称“高蛋白质”，某洁齿棒说“兽医推荐”，某葡萄酒商品详情页展示饮酒动作，这些都违反了相关规定。其实，盒马在虚假宣传、标识问题上早就不是第一次栽跟头了。之前还因为宣传普通化妆品有防脱发功能、违规宣传“非转基因”概念、“清炒河虾仁” 标识违规等问题，多次被罚款。

盒马这次被罚，给零售行业敲响了警钟，虚假宣传这事儿可绝对不能小瞧。

在零售行业里，虚假宣传的形式五花八门。首先一点，就是对商品质量的虚假表述，比如像盒马宣传乳制品“高蛋白质”这种情况。产品质量能从好多方面体现出来，像生产者、成分、性能、产地、有效期，还有获奖标志、认证标志这些，都代表着产品和经营者的声誉。有些商家就爱在这些方面动手脚，误导消费者。比如说，明明不是进口产品，偏宣传成进口的；产品成分含量根本不达标，却吹嘘得天花乱坠。还有一种常见的虚假宣传形式，就是商品价格的虚假表示。像虚构原价谎称打折，或者利用比较进行虚假宣传，说什么降价、最低价、清仓价、成本价，迷惑消费者。有的商家更过分，用部分低价商品做诱饵，把消费者吸引过来后，却搞转换销售，卖的根本不是消费者原本以为的东西。还有用“免费”或者其他语义模糊的词语宣传，影响消费者购买决策。一些商场经常能看到“全场最低一折起” 的标语，可进去一瞧，真正一折的商品没几件，而且还可能是有各种问题的。

在广告宣传里，也有不少虚假宣传的套路。像盒马宣传某洁齿棒“兽医推荐”，这就违反了饲料广告中禁止利用专业人士名义作推荐、证明的规定。有些商家为了让产品看起来更靠谱，就找一些所谓的“专家”“权威人士”来推荐，其实这些人根本就和产品没啥关系，就是花钱雇来打广告的。还有像酒类广告不能出现饮酒动作，化妆品广告不能用医疗用语，婴幼儿奶粉不能对特定年龄段婴儿进行广告宣传等，这些规定都是为了规范市场，保护消费者权益。可有些商家就是为了博眼球、多卖货，啥规定都敢违反。还有的商家会对商品的用途、功能以及其他特性做虚假宣传。比如卖护肤品的，宣传说产品能祛斑美白、紧致抗皱，可实际上根本没有相关的功效认证；卖食品的，宣传有各种保健功能，可它就是个普通食品。

要是商家被认定存在虚假宣传行为，那处罚可不会轻。像盒马这次，就被责令停止违法行为、消除影响，还罚了40万元。一般来说，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者构成虚假宣传的，会被责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至可能吊销营业执照。要是属于发布虚假广告，那就依照《中华人民共和国广告法》来处罚。除了罚款，商家还得承担民事赔偿责任。要是消费者因为商家的虚假宣传买了东西，发现货不对板，受到了损失，那商家就得赔偿消费者的损失。要是虚假宣传行为损害了其他经营者的合法权益，被侵权的经营者也可以要求赔偿。

零售户在卷烟零售方面，有时也会出现虚假宣传的情况，比如夸大产品功效：声称香烟具有特殊的保健功效，如“能清肺止咳”“可降低吸烟危害”“对心血管有保护作用”等，这与香烟实际对人体健康有害的事实严重不符。例如，将普通香烟宣传为添加了某种神奇成分，能减轻吸烟对肺部的伤害。或者利用虚假认证或授权：声称自己的店铺是烟草公司的官方授权专卖店，或者香烟产品获得了某些不存在的认证、奖项等。例如，在店内悬挂虚假的“卷烟零售信得过店铺” 等招牌，误导消费者认为该店的香烟更正规、更有保障。

为何零售行业里虚假宣传这种事儿屡禁不止呢？主要还是商户唯利是图，觉得试错成本低，就铤而走险。有些商户根本不了解法律常识和规定，像《广告法》和《食品安全法》这些，依法经营的法律意识太淡薄。还有就是商品广告内容审核把关不严，对产品或广告是不是违规违法，尺度界限把握不准。有些商家可能也不是故意要虚假宣传，就是在制作广告、标识的时候，没仔细审核，稀里糊涂就把有问题的内容放出去了。另外，市场竞争太激烈了，有些商家为了能在市场上站稳脚跟，多卖点货，就动起了歪脑筋，想用虚假宣传的手段吸引消费者。

要想避免和杜绝零售行业的虚假宣传行为，得从多个方面下手。首先，商户自己得加强法律学习，提高依法经营的意识。要清楚哪些宣传行为是违法违规的，不能为了赚钱就啥都不顾了。在制作广告、标识的时候，一定要认真审核，确保内容真实、准确、合法。可以建立专门的审核机制，让专业的人来把关。对于广告制作者、发布者来说，也要严格审核广告内容，不能为了赚钱就啥广告都接、啥广告都做。平台经营者也有责任，要开展自查自纠，对平台上商家的宣传文案、广告内容、用户评价等环节，定期和动态地进行核查，发现问题及时下架商品或者让商家整改。监管部门更要加大监管力度，提高违法成本。对于虚假宣传行为，一旦发现，绝不姑息，严格按照法律法规进行处罚。同时，还要加强对市场的日常巡查和监测，及时发现问题，把虚假宣传行为扼杀在萌芽状态。另外，消费者也要提高自我保护意识和辨别能力，别轻易被不良商家的虚假宣传给忽悠了。在买东西的时候，多留个心眼，仔细查看商品的信息，要是发现有问题，及时向相关部门投诉举报。本人觉得，只有零售户、平台、监管部门和消费者齐心协力，才能让零售行业的市场环境更加规范、健康，杜绝虚假宣传这种不良行为。