烟草客户经理何建勤：我们的“娘家人”

在烟草行业的基层服务体系中，客户经理扮演着至关重要的角色，他们是烟草公司与零售客户之间的桥梁和纽带 。何建勤，就是这样一位在平凡岗位上默默耕耘，用真心和专业服务赢得零售客户广泛赞誉的烟草客户经理，在众多客户心中，他就是大家最信赖的“娘家人”。

初入行业：青涩中怀揣热忱

何建勤刚踏入烟草客户经理岗位时，面对的是一个全新且充满挑战的领域。他深知这份工作不仅要熟悉各类烟草产品知识，更要学会与形形色色的零售客户打交道。那时的他，虽然业务知识还不够丰富，但眼神中透露出的热忱与坚定，让每一位和他接触过的客户都印象深刻。

为了尽快熟悉业务，何建勤每天早早来到单位，仔细研究各类烟草产品的特点、价格以及销售政策。他不放过任何一个学习的机会，向经验丰富的同事请教如何与客户有效沟通，如何解决客户提出的各种问题。晚上回到家，他还会认真整理当天拜访客户的记录，总结经验教训。在这个过程中，他逐渐认识到，客户经理的工作不仅仅是完成销售任务，更重要的是要为客户提供全方位的服务，帮助他们解决经营中遇到的困难。

记得有一次，何建勤去拜访一位新开业的零售客户。这位客户对烟草销售完全没有经验，面对琳琅满目的烟草产品，显得不知所措。何建勤耐心地向他介绍各种卷烟的品牌、口味、受众群体以及市场销售情况，还为他制定了一份初步的进货计划。客户看着眼前这个认真负责的小伙子，心中充满了感激。这次经历让何建勤感受到了自己工作的价值，也更加坚定了他做好这份工作的决心。

日常工作：事无巨细的贴心服务

在日常工作中，何建勤始终保持着高度的责任心和敬业精神。他负责的片区内有众多零售客户，每个客户的经营情况和需求都不尽相同，但他都能做到心中有数。

每周，何建勤都会按照计划对零售客户进行拜访。他会提前了解客户的库存情况，根据市场需求和销售趋势，为客户提供合理的订货建议。在拜访过程中，他不仅关注客户的卷烟销售情况，还会关心客户的非烟商品经营状况，帮助客户优化商品陈列，提高店铺的整体形象和销售效率。

有一位零售客户张老板，店铺位于一个居民区附近，平时客流量较大，但卷烟销售业绩一直不太理想。何建勤在拜访中发现，张老板的卷烟陈列比较杂乱，缺乏吸引力。于是，他和张老板一起重新规划了卷烟陈列布局，按照品牌、价格、档次等因素进行分类陈列，并制作了一些醒目的陈列造型。同时，何建勤还建议张老板开展一些促销活动，如购买指定卷烟赠送小礼品等。经过一番努力，张老板的卷烟销售业绩有了明显提升，利润也增加了不少。张老板高兴地说：“何经理，多亏了你帮忙，你真是我们的‘娘家人’，处处为我们着想。”

除了做好销售指导工作，何建勤还非常注重收集市场信息。他会通过与客户交流、观察市场动态等方式，了解消费者的需求变化、竞争对手的情况以及行业政策的调整等信息，并及时反馈给公司，为公司制定营销策略提供有力依据。

应对挑战：专业与耐心化解难题

烟草行业的市场环境复杂多变，客户经理在工作中经常会遇到各种挑战。何建勤在面对这些挑战时，总是能够凭借自己的专业知识和耐心，为客户排忧解难。

有一段时间，受市场因素影响，部分卷烟品牌的货源供应出现了紧张情况。一些零售客户对此表示不理解，甚至产生了不满情绪。何建勤得知情况后，第一时间与客户进行沟通。他向客户详细解释了货源紧张的原因，以及公司为保障市场供应所采取的措施，并根据客户的实际销售情况，为他们提供了一些替代品牌的建议。在沟通的过程中，他始终保持着耐心和诚恳，认真倾听客户的意见和需求。经过他的努力，客户的情绪得到了安抚，对公司的工作也表示了理解和支持。

还有一次，一位零售客户因为对卷烟价格调整政策不了解，与烟草公司产生了一些误解。何建勤得知后，主动上门为客户讲解政策内容。他用通俗易懂的语言，向客户解释了价格调整的原因、依据以及对客户经营的影响。同时，他还帮助客户分析了如何通过优化经营策略，来应对价格调整带来的变化。在何建勤的耐心解释下，客户消除了误解，对他的专业和耐心赞不绝口。

客户关怀：以心换心的真挚情谊

何建勤与客户之间的关系，早已超越了普通的业务往来，更多的是一种以心换心的真挚情谊。他不仅在工作上帮助客户，在生活中也关心着每一位客户。

每年春节前夕，何建勤都会提前为客户送去节日的祝福和问候，并提醒客户合理备货，以满足节日期间的市场需求。对于一些困难客户，他还会组织同事一起为他们送去生活物资，帮助他们解决实际困难。

有一位零售客户李大爷，年事已高，身体不好，家庭经济条件也比较困难。何建勤在得知情况后，经常利用休息时间去看望李大爷，帮他打扫店铺、整理货架，还会陪他聊聊天，了解他的生活状况和需求。在卷烟销售方面，何建勤会根据李大爷的实际情况，为他制定个性化的销售方案，尽量减轻他的经营压力。李大爷每次看到何建勤，都会拉着他的手说：“何经理，你比我的亲人还亲啊！”

在何建勤的努力下，他所负责的片区内客户满意度始终保持在较高水平，客户的经营业绩也得到了显著提升。他用自己的实际行动，诠释了一名烟草客户经理的责任与担当，成为了客户心中当之无愧的“娘家人”。

经验传承：带动团队共同成长

随着工作经验的不断积累，何建勤在团队中逐渐成为了核心骨干。他深知团队的力量是无穷的，只有整个团队的服务水平提升了，才能为客户提供更好的服务。因此，他积极发挥传帮带作用，将自己的经验和方法分享给新同事。

在日常工作中，何建勤经常组织团队内部的培训和交流活动。他会向新同事传授如何与客户建立良好的沟通关系、如何进行市场分析和销售预测、如何处理客户投诉等方面的经验和技巧。同时，他还会带领新同事一起拜访客户，让他们在实践中学习和成长。

有一位新入职的客户经理小王，在工作初期遇到了很多困难，尤其是在与客户沟通方面，总是感到力不从心。何建勤发现后，主动与小王交流，了解他的困惑和问题。然后，他针对小王的情况，制定了一份详细的培训计划，从沟通技巧、业务知识到客户心理分析等方面，对小王进行了全方位的指导。在何建勤的帮助下，小王的业务能力得到了快速提升，逐渐成长为一名优秀的客户经理。

何建勤常说：“我们是一个团队，每个人的成长都关系到整个团队的发展。只有大家共同进步，我们才能更好地服务客户，为烟草行业的发展贡献自己的力量。”在他的带动下，团队成员之间形成了互帮互助、共同学习的良好氛围，整个团队的战斗力和凝聚力不断增强。

何建勤在烟草客户经理这个平凡的岗位上，用自己的热情、专业和真诚，书写着不平凡的服务篇章。他是客户心中的“娘家人”，是团队中的榜样，更是烟草行业基层服务工作者的杰出代表。在未来的工作中，相信何建勤将继续秉持着为客户服务的初心，在烟草行业的广阔天地里，绽放更加耀眼的光芒，为推动烟草行业的高质量发展贡献自己的力量 。他的故事，也将激励着更多的烟草人，在服务客户的道路上，不断前行，不断超越。