江西南昌西湖区烟草利用“四字诀”激活品牌培育新动能

为推动重点品牌高质量发展，近日，江西省南昌市烟草公司西湖分公司围绕“形象塑造、能力提升、规范护航、服务提质”四个方面，利用“四字诀”全面激发零售终端品牌培育活力，持续提升品牌市场竞争力与美誉度。

“塑”形象，打造品牌展示新窗口。以示范街打造为契机，围绕“一店一特色”开展“靓店行动”专项指导。从硬件改造与服务优化双向发力，指导零售客户科学规划店面布局，规范商品陈列标准，打造主题鲜明、层次分明的品牌展示专区。同步强化经营者开口营销和文明待客的培训，推动终端环境与服务品质双提升．

“强”能力，培育专业营销主力军。构建“线上+线下”立体培训矩阵。线下依托诚信互助小组、志愿服务队等载体，开展品牌文化解读、消费趋势分析等专题解读；线上通过企业微信社群、直播课堂等平台，推送产品卖点解析、营销技巧分享等课程。建立“学习-考核-反馈”闭环机制，定期开展品牌知识宣贯，全面提升零售客户专业营销水平。

“严”规范，筑牢市场经营防火墙。深化“1+4”综合监督体系建设，实施零售客户信用分级分类管理。强化信用评价结果运用，将守法经营情况纳入客户服务管理，对守信商户给予政策支持与服务倾斜，对失信行为依法依规处置。开展示范店创建，严格把控商品质量，杜绝违规经营行为，以规范有序的市场环境护航品牌健康发展。

“优”服务，提升消费体验满意度。推行“主动服务+精准响应”工作模式，指导零售客户建立消费需求快速响应机制。通过日常经营观察、消费数据分析，精准把握消费者偏好，提供个性化品牌推荐服务。建立消费投诉快速处理通道，及时响应解决消费诉求，开展“回头客”关怀行动，以贴心服务增强消费黏性，持续提升品牌市场口碑与客户忠诚度。