服务搭起“连心桥” 携手共奏“幸福曲”

初夏时节的土默川平原，万物蓬勃，生机盎然。在这片广袤的乡村土地上，有这样一群人，他们将“为民开放、尽责担当”的理念融入服务血脉，用真心服务群众、用真情排忧解难、用真干惠及民生，以实际行动提高群众幸福指数，在乡村振兴的道路上贡献着自己的力量，他们就是呼和浩特市土默特左旗烟草专卖局（营销部）的客户经理。

用真心服务群众，温情陪伴守护夕阳美好

“大娘，我来看看您这还缺啥！”客户经理于铭达来到了位于土默特左旗察素齐镇的便民小卖部。

“不缺啥，快进屋来坐。大热天的你还跑这么远来看我。”年过七十的店主李兰伴热情地招呼于铭达，“你快帮大娘看看手机怎么连不上网了？”每当于铭达来看望李兰伴，都会陪老人聊天交流，帮她解决一些日常生活、经营中遇到的困难。

今年75岁的李兰伴大娘，在村里经营着一个食杂店，她老伴早年去世，再加上子女在外打拼，回来机会少，家里只剩她一人，因年事渐高，日常生活、经营颇为吃力。了解到老人的情况后，客户经理于铭达和她结成“帮扶对子”，进一步增加日常走访频次，建立更加快捷的沟通渠道，不断提高服务需求的响应速度。走访过程中，于铭达帮李兰伴打扫卫生、整理商品、辅导经营，手把手教使用手机订货，以贴心、扎实的服务为老人营造温馨、便捷的经营环境。同时，于铭达所在的党支部还组织青年志愿服务队定期上门开展帮扶活动，宣传讲解健康养生和急救知识，进一步丰富老人的业余文化生活，逢年过节及时送去慰问品，尽可能得解决老人生活上的后顾之忧。

“烟草公司的娃娃们就像我的亲人一样。”李兰伴深情地说到。持续的关爱帮扶，不仅给李兰伴带去了欢乐，让老人感受到了温暖和关怀，更帮助李兰伴提升了小店的盈利能力，真正实现“老有所乐、老有所依”。

用真情排忧解难，助力小店实现涅槃重生

“王叔，这几天生意怎么样啊，家里都好吧？”

“好好好，家里都好。现在来村里吃农家菜的人多了，来我店里买东西的人也多了。”

一大早，客户经理马烨来到位于土默特左旗沙尔沁村的文利门市部，和店主王文利唠起了家常。不时有人进店选购商品，扫码声此起彼伏，处处洋溢着新生的活力。

“如今的生意比以前还好，这多亏了烟草公司的帮助！”王文利感慨道。2023年3月22日，由于店铺内供电线路老化引起火灾，烈焰吞噬了店铺，价值20余万元的货物付之一炬，经营场所、柜台等彻底损毁。面对火灾过后的满目疮痍，这个承载着一家人主要收入来源的店铺瞬间陷入经营绝境。

“在我最困难的时候，是烟草公司第一时间向我伸出了援手，帮我度过难关。”说起和烟草公司的故事，王文利依然记忆深刻。火灾发生后，客户经理马烨当天便上门慰问。“放心吧，我们帮你！”马烨的承诺，让王文利重燃希望。为帮助王文利尽快恢复经营，从火灾现场清理到门店改造方案设计，从施工建设到开业筹备，马烨全程跟进。重新开业后，马烨将帮扶重心转向提升店铺经营能力上，运用专业的营销知识科学规划了商品陈列布局，并按照现代终端建设标准，指导王文利申请安装了零管系统，建立电子进销存台账，实现店铺经营数字化管理，逐步建成了“蒙选118现代终端”。

客户经理马烨向王文利讲解商品陈列技巧 许斐摄

如今，焕然一新的文利门市部已经重新开业近一年多，窗明几净、品类齐全，早已看不出一点发生过火灾的痕迹，在“客我连心、共渡难关”的暖心篇章中实现了涅槃重生。

用真干惠及民生，助残帮扶铺就幸福之路

“小王，先坐下歇歇喝口水再干吧。”

“没事周哥，我把零管系统安装、设置好，方便你录入商品、管理库存。”每天，客户经理王金龙都会来到土默特左旗苏卜盖村的美生门市部，帮忙擦拭柜台、整理商品、指导经营。店主周美生今年42岁，自小因小儿麻痹致残，无法像正常人一样行走，从此与轮椅为伴。他不愿成为家庭的负担，在村里开了一家小便利店。由于行动不便，他摆货困难、无法送货上门，生意总是好不起来。

得知其困境后，客户经理王金龙对周美生开展“一对一”帮扶，为其提供个性化的服务。常日里，上门走访帮忙整理柜台、优化店面布局、改进商品陈列，指导周美生学习终端陈列、库存管理和经营技巧等知识，讲解零管系统的操作方法，将培训课堂“搬”到了轮椅旁。节假日，为他送来生活物资，鼓励他积极乐观面对生活。在王金龙的持续帮扶下，周美生的小店生意越做越好，已经成为周边村民购买日常用品的首选之地。

客户经理王金龙指导周美生使用零管系统 许斐摄

“如今我掌握了经营诀窍，挣钱多了，日子更有盼头了！”说起现在的生活，周美生眼里满是喜悦。自开展帮扶以来，周美生的店铺环境明显改善，从一间杂乱小店蜕变为整洁明亮的现代终端。如今，小店已成为周美生一家的主要经济来源，他的脸上常常洋溢着幸福的笑容，对未来的美好生活充满期许。

“敕勒川，阴山下。天似穹庐，笼盖四野。”北朝民歌里描述的土默川平原，如今欣欣向荣、充满活力。近年来，呼和浩特市土默特左旗烟草专卖局（营销部）想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，为农村零售客户提供更加“贴心、细心、暖心”的服务，助力人民群众的美好生活“愿景”变“实景”，勾勒出了一幅幅乡村振兴的靓丽篇章。