浙江义乌市烟草：政务服务“再升级” 便民惠民“再升温”

“大姐您好，我们现在推出了预勘验服务，您什么时候方便，我们可以先上门给你看看场地......”浙江省义乌市烟草专卖局工作人员答复道。

近年来，义乌烟草深入践行“依法、高效、规范、便民”的服务理念，通过推动行政许可服务水平再升级，切实提高群众办证满意度。

服务下沉“不出村”

“你好，是烟草局吗？我现在想办一本烟草证，我需要过来政务大厅办理吗？”

“现在村里的便民服务点也可以申请办证了，你不用专门跑到政务大厅......”面对群众的咨询，该局工作人员龚晓剑回答道。

图为该局在村级便民服务点开展政策宣讲

不用去政务大厅，就近能办、多点可办、少跑快办，去年以来，义乌烟草陆续将行政许可服务下沉至全市543个村级便民服务点，打通了服务群众的“最后一公里”。

从“等群众上门”到“向需求进军”，从“能办成事”到“快办好事”，义乌烟草始终聚焦民众关心热点，定期开展部门联合会诊，分析行政许可中存在的问题症结，讨论应对措施，形成“问题挖掘、方案研讨、快速应对”工作闭环，不断推动行政许可便民惠民。

便民驿站“惠民生”

为扩大烟草专卖行政许可政策的覆盖面和知晓度，义乌烟草积极打造行政许可便民驿站200余家，组织工作人员为为驿站店主开展行政许可专题培训。驿站内摆放着最新的宣传手册，帮助群众及时掌握办证政策，确保政策宣传更加精准有效。

图为工作人员为驿站店主开展行政许可专题培训

同时，主动提供预勘查服务，工作人员结合实地情况，及时前往现场进行勘验，就群众解惑耐心进行解答，减少群众因地址不符合要求而带来的资金损失，以更用心的态度换得群众更多放心，今年累计开展预勘验400余次。

“现在有了行政许可便民驿站，不用专门去政务大厅窗口也可以咨询业务了，真的是太方便了。”说起行政便民驿站，群众纷纷点赞。

服务上门“零距离”

“真的是太感谢你们了，现在年纪大了、腿脚不便，手机也不太会用，真不知道该这么办啊，幸好有你们的及时帮忙。”零售户李阿姨激动地说道。

对于偏远地区孤寡、残疾等行动不便的零售户，义乌烟草细致摸排，形成即将到期需延续换证零售户台账，及时组织工作人员上门指导和帮助提交延续申请，以免因证件过期而影响到正常经营，将服务延伸到群众家中，切实解决了群众的实际困难。

图为工作人员上门为老年群体办理延续

“行政许可连接着群众的切身利益。尤其是老年群体的办事体验更是直接体现着我们服务水平，我们在服务中能多想一步，那他们就能少跑一步。”该局工作人员楼立锋说道。

思民所忧，解民所困。义乌市烟草专卖局将持续创新和优化政务服务模式，通过全心全意服务提升群众办证体验，架起为民服务“连心桥”。