昔日三趟腿 今朝一盏茶：安徽萧县政务“三变”的暖心转身

“以前办个证，少说跑三趟，腿都遛细喽！哪敢想现在，一杯茶没喝完，事就办利索了。”安徽萧县商户老李的感慨，道出了当地烟草政务服务的一场深刻“转身”。聚焦群众办事堵点，萧县烟草专卖局以流程再造、数字赋能、精准帮扶“三向发力”，推动服务从“群众跑”向“数据跑”“干部跑”转变：办事效率跃升60%以上，超1800次业务实现群众“零跑腿”，120余次上门服务温暖特殊群体心坎。 这场以群众体验为核心的“暖心转身”，让昔日“跑断腿”的烦恼，化作了今日“一盏茶”的从容与温暖，政务服务大厅窗口也因此连获“党员示范岗”“红旗窗口”殊荣。

“跑三趟”成过往，“一次清”解民忧

曾几何时，办理烟草专卖零售许可证等业务，群众常因材料不清、流程不明而“多次跑”“往返问”。萧县烟草专卖局直面痛点，对办事流程进行全链条梳理优化。在服务大厅设立专业咨询岗，把复杂的政策条文和材料清单，浓缩成“一张纸”的明白指南，“划重点、列清单”，让群众“进门就清楚、一次就备齐”。

（政务服务窗口工作人员耐心解答群众办理烟草专卖零售许可证的疑问）

“照着这张纸准备，跑一趟全搞定！省下的功夫，够喝好几壶茶了！”刚办好许可证的张女士笑着扬了扬手中的“办事宝典”。通过“一窗受理、数据共享”，该局将涉及多环节的事项“打包”整合，实现“进一门、找一窗、一次清”，彻底告别了“跑三趟”的历史，业务办理效率提升超60%，群众满意度显著攀升。

“指尖点”替“腿脚跑”，“云端办”显真章

过去，办事依赖线下窗口排队，耗时耗力。萧县烟草专卖局积极拥抱数字化浪潮，推动服务向智慧化转型。一方面，畅通线上咨询渠道，依托政务服务平台、服务热线，提供全天候在线答疑；另一方面，拓展“最多跑一次”内涵，推出线上申请、材料预审、快递送达等“云端”服务，让群众“不出门、事办成”。

“现在方便了！动动手指就能提交申请，新证件还能直接寄到家门口，省时省力！”经营便利店的刘先生通过手机平台顺利申领到许可证，对智慧政务带来的便捷赞不绝口。据统计，自推行线上服务以来，已有超过1800次业务实现群众“零跑腿”，真正践行了“让数据多跑路，群众少操心”的理念。

“群众跑”换“干部跑”，“送上门”暖人心

（工作人员上门为残疾零售户办理延续证手续）

面对老年人、残障人士等特殊群体“出门难、办事难”，萧县烟草专卖局主动“转身”，将服务送到家。建立“线上提醒+线下指导”机制，电话、微信主动推送办证提醒；为困难零售户开辟“绿色通道”，提供“一对一”上门帮办，把窗口“搬”到群众“厅堂”。

“我腿脚不便出不了门，他们专门上门来办！这服务，暖心呐！”王大爷在家中顺利办完手续，连声道谢。近两年，该局累计上门服务120余次，用干部的“奔波”换群众的“省心”，让政务服务在高效之余，更添直达心窝的暖意。

从“群众跑断腿”到“数据跑云端”“干部跑上门”，萧县烟草专卖局这场以“三变”为核心的政务服务“暖心转身”，转出的是为民理念的深化，换来的是群众“一盏茶”功夫里的便捷与舒心。这一转身，不仅提升了行政效能，更在点滴细节中，让民生温度可感可触，绘就了新时代政务服务鱼水情深的生动图景。