江西南昌烟草：三向发力锻造高素质专业化营销队伍

为有力支撑行业高质量发展，江西南昌市烟草专卖局（公司）聚焦营销队伍核心能力建设，通过“强技能、严作风、精运营”三向发力，持续推进营销队伍专业化转型升级，为市场竞争力提升注入强劲动能。

锻造精兵——以系统培训提升专业硬实力

营销技能是服务客户的根基。南昌烟草立足新发展格局，以“人才强企”战略为引领，全力锻造新时代高素质烟草营销铁军，持续推进烟草购销员职业技能鉴定认证工作，筑牢专业基础；精心组织营销技能竞赛集训班，以赛代训激发队伍潜能，采取“封闭特训+实战攻擂”的模式，打造竞技成长平台；持续开展专业“侍茄师”培训认证，提升雪茄养护等技能水平，在细分领域打造差异化服务标杆，进一步提高营销队伍专业化水平。多维度、系统化的技能提升工程，为队伍专业化建设提供了坚实支撑。南昌烟草打破传统碎片化培训模式，构建“基础认证—专项提升—实战淬炼”三级进阶体系。

塑形正风——以严明纪律筑牢服务生命线

队伍形象关乎企业声誉，南昌烟草坚持将纪律作风建设摆在突出位置。一是坚持规范先行， 深度聚焦客户核心诉求。动态修订完善《客户经理服务规范》，确保服务标准与时俱进、精准匹配需求。加强对营销人员工作状态、服务规范、执行效率的监督，重点关注营销人员在市场拜访、客户服务过程中的言行举止、工作作风。二是坚持警钟长鸣， 强化常态化警示教育。通过剖析典型案例，引导全员知敬畏、存戒惧、守底线，持续加固廉洁自律思想堤坝。 加强日常监督管理，抓早抓小，防微杜渐，确保营销服务在阳光下规范运行，塑造清正专业的队伍形象。

智驱未来——以品牌与数字赋能引领新赛道

面对新消费趋势，南昌烟草着力强化队伍的品牌化运营与数字化应用能力。注重品牌深耕， 深化对“星火小澄”等终端品牌建设规律的理解与应用指导能力，赋能终端形象升级与价值提升。聚焦“星火小澄”终端品牌建设核心规律，系统提炼其形象塑造、场景营造与服务标准化的方法论，为终端提供标准化赋能工具包。强化客户经理的“品牌顾问”角色，开展“一店一策”深度指导，精准助力店面形象升级。加强数字赋能， 积极运用大数据分析、移动工具等数字化手段，精准洞察市场、优化服务策略、提升响应效率，推动营销模式向智能化、精准化转型。双轮驱动下，营销人员的专业素养与服务能力持续精进，为终端提质增效与客户满意度跃升提供了强大引擎。

通过技能锻造、作风锤炼与运营赋能的三维攻坚，一支“技能精湛、作风过硬、善用新工具”的专业化营销铁军正加速成长。这支队伍不仅是市场攻坚的先锋力量，更是面向未来、服务客户、驱动增长的核心资产。南昌烟草将持续深化队伍建设，为烟草事业的高质量发展锻造更为坚实的人才基石。