庞立强：专属权益搞定会员留存

在山东省潍坊市奎文区新邻里社区，新邻里便利店店主庞立强用独特的经营智慧与暖心服务，让这家扎根社区的小型便利店会员复购率高达75%，会员消费占比突破80%，探索出一条小型社区便利店的会员营销之路。

和大部分社区便利店一样，新邻里便利店主营烟酒副食、日用百货。庞立强深知在商品同质化竞争严重的零售行业，唯有差异化服务才能脱颖而出，因此他将经营重点放在挖掘会员需求上。通过长期观察与调研，庞立强发现周边居民除了基础购物需求外，对便捷、个性化服务有着更高期待。于是，他对店内商品进行精细化管理，根据会员消费大数据精准采购商品，还引入了社区居民喜爱的本地特色零食和小众进口商品，满足会员多样化需求。

为了让会员感受到专属的尊崇体验，庞立强在店内打造了会员专属服务角。在这里，冬有热咖啡，夏有酸梅汤，会员一年四季都可以享受免费饮品。服务角还提供快递代收、雨伞租借等便民服务，解决会员生活中的小困扰。此外，庞立强还发挥自身摄影特长，定期为会员拍摄生活照，将照片精心装裱后作为礼物赠送。这种充满人情味的服务，迅速拉近了与会员的距离。

庞立强明白，想要提升会员黏性，丰富且有吸引力的会员权益至关重要。在新邻里便利店，会员除了享受常规的积分兑换、折扣优惠外，还拥有许多独特权益。比如，会员生日当天可获得一张价值50元的无门槛代金券，消费满一定金额还能享受免费配送服务。庞立强还每月设置会员专属日，会员当天购物可享受双倍积分；针对消费频次高的忠实会员推出“黑金会员”制度，黑金会员可优先购买限量商品，参与新品内测活动……这些丰富的权益，让会员真切感受到作为“自己人”的待遇，大大提高了会员的活跃度和忠诚度。

为了增强会员之间的互动和归属感，庞立强建立了多个会员微信群。在群里，他不仅会及时发布新到商品、优惠活动等信息，还经常分享生活小妙招、美食制作教程等实用内容。他还定期组织会员线下活动，如亲子烘焙课堂、新邻里观影会等，让会员在轻松愉快的氛围中增进感情。此外，庞立强鼓励会员在群里分享生活点滴，当会员遇到困难时，他会组织大家一起帮忙解决，将会员群打造成一个温暖的社区。这种社群运营模式，让会员从单纯的消费者变成了“自家人”，极大提升了会员黏性和店铺口碑。

庞立强始终坚信，会员营销的核心是用心服务。他要求店员熟记会员的消费习惯和喜好，为会员提供个性化的购物建议。当会员走进便利店，店员能亲切地称呼其姓名、推荐适合的商品，这种贴心的服务让会员感受到被重视、被关注。正是这种以会员为中心的经营理念，让新邻里便利店在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为周边居民心中的“宝藏店铺”。