体现身份特色，树立“精神标签”

时下，卷烟零售队伍日益壮大，其中不乏党员、退役军人、劳模等。在日常经营中，如何体现他们的身份特色，树立“精神标签”，增强顾客信任，提升零售业绩？笔者有以下几点建议，供零售户朋友借鉴参考。

一、以“诚信”立店，显身份底色

党员、退役军人、劳模有信仰、有意志，遵法守规，是群众队伍中的优秀分子，也是零售终端的旗帜和楷模。因而，他们开店经营，本身就是无形的“金字招牌”，值得树立并发扬光大。

亮明身份树标杆：在门店显眼位置（如收银台旁）设置“党员经营户”“退役军人示范店”“劳模”标识牌，主动公开承诺“诚信经营、明码标价、拒绝向未成年人售烟、杜绝假冒伪劣”，通过亮身份、做服务承诺来强化顾客信任。

严守规矩显担当：严格遵守烟草专卖法规和行业规范，将“纪律意识”“规矩意识”融入经营之中。比如规范陈列卷烟、不违规促销，用退役军人的“守纪律”和党员的“讲原则”打造合规经营样板，让顾客感受到“靠谱”“放心”。

二、融入红色元素，营造正向氛围

店面如脸面，有特色的店面一定能吸引顾客眼球，刺激消费欲望，提升销售业绩。

门店环境传递正能量：在合规范围内营造红色文化氛围，比如设置小型“初心角”，摆放党史小画册、退役军人荣誉纪念册（非涉密内容），或张贴“听党话、跟党走”“退伍不褪色”等简洁标语，与“诚信经营”“服务群众”等理念相结合，避免与商品陈列混淆，突出精神引领作用。

服务细节体现作风：员工尤其是店主自身，要保持军人式的整洁着装和干练作风，接待顾客时展现党员的耐心热情。比如主动提醒“适量购买”“文明吸烟”，对老年顾客、特殊群体提供便利（如送货上门），将“为人民服务”的初心落实到服务中。

三、结合身份做公益，传递社会责任

商店是经营场所，也是传播文化和正能量的平台。党员、退伍军人、劳模在经营的同时，要用实际行动做好事、献爱心，支持社会公益事业，传递正能量。

联动红色节点做实事：在建党节、建军节、国庆节等时间点，开展小型公益活动，比如为社区老党员送慰问品、向退役军人提供消费折扣、参与社区组织的红色教育志愿服务，通过实际行动体现“退伍不褪色、党员有担当”。

践行社会责任显温度：主动参与控烟宣传，在门店张贴“禁止未成年人吸烟”标识，坚决拒绝向未成年人售烟；结合自身经历，向顾客传递“遵纪守法”“珍惜当下”的正能量，将经营与社会价值引导相结合。

自然分享身份故事：在与顾客交流中，适度分享自己的党员经历或军旅故事，让顾客感受到真诚，而非刻意营销。比如通过“当兵时就养成了守规矩的习惯，开店也一样，绝不卖假货”等话语，强化诚信形象。

以身份凝聚同频顾客：通过诚信经营和正向价值观，吸引认同党员、退役军人精神的顾客，形成“因信任而选择”的客群。比如老党员、退役军人顾客会因身份共鸣而更愿意光顾，进而形成良性互动。

四、打造特色店铺，突出红色文化

打造“红色烟店”需将红色文化元素与店铺经营深度融合，既体现红色精神内涵，又兼顾商业属性，让顾客在消费中感受红色氛围。

植入红色视觉符号：以红色、金色、白色为核心色调，整体风格偏向庄重、简洁，避免过度商业化。可搭配木质展柜、红色绒布装饰，增强复古感与仪式感。

墙面与陈列：悬挂红色主题海报，如革命历史场景、红色标语“不忘初心、牢记使命”等，以及老照片如时代楷模、红色故事场景。设置小型红色文化角，摆放红色书籍，如党史读物、红色故事集，还有复古物件如老式收音机、军用水壶，与烟品陈列形成呼应。采用暖黄色主灯 + 红色射灯，重点照亮红色文化元素区域，营造温馨而庄重的氛围。

卷烟陈列：优先陈列具有红色基因或与地方红色文化关联的产品（如部分品牌推出的红色主题包装香烟），陈列方式采用“整齐对称”的队列式，呼应红色文化中的纪律性与凝聚力。价签设计融入红色元素（如党徽、五角星图案边框），宣传物料（如海报、展架）突出“责任、诚信”等与红色精神契合的经营理念，避免浮夸话术。适量陈列红色文创产品（如红色主题打火机、纪念徽章），作为辅助商品，强化红色主题。

传递红色精神：店员着装可加入红色元素（如红色领章、印有红色标语的工牌），服务态度强调“热情、真诚、规范”，呼应红色精神中的“为人民服务”理念。在店内设置“红色故事角”，摆放便签本供顾客写下感悟，或定期播放红色歌曲、革命故事音频（音量适中，不影响交流）。结合红色精神开展微公益，如每售出一定金额捐出部分收益用于红色文化传播、帮扶老党员等，并在店内公示，强化社会责任感。

把握红色文化的严肃性：在装修和宣传方面把握尺度，避免过度娱乐化、商业化，不使用红色元素进行低俗营销，确保所有红色符号的使用符合主流价值观，尊重历史与文化内涵。结合店铺所在地区的红色资源（如本地革命历史、红色人物），融入地域特色，让红色基因更具亲切感和辨识度。

通过以上设计，红色基因烟店不仅是销售场所，更成为传递红色文化的小型载体，既满足顾客消费需求，又能潜移默化地传播正能量，适合开设在红色旅游景区、历史文化街区或有红色底蕴的城市区域。

但也要注意，体现身份特色要避免过度商业化或形式化，核心是将“党员的初心”“军人的作风”融入经营的每一个细节——合规经营是底线，诚信服务是核心，公益担当是延伸，让身份成为店铺的“精神标签”，而非营销工具，才能真正赢得认可。