江西南昌西湖区烟草：以“四个到位”为抓手 推动营销服务质效双提升

近期，江西省南昌市烟草公司西湖分公司深入践行一线工作法，立足客户服务需求，通过抓实抓细“四个到位”，持续提升服务精准度与客户满意度，实现营销服务质量与市场经营效能双向跃升。

走访覆盖到位，筑牢服务基础。针对夏季高温天气特点，科学制定客户拜访方案，优化走访时段与频次。推行“线上沟通+线下走访”相结合的模式，线上通过信息推送、视频连线掌握客户经营动态，线下错峰开展实地走访，重点关注偏远客户、新入网客户等群体，确保走访全覆盖、无死角，全面掌握客户经营诉求，为精准服务奠定基础。

政策宣传到位，提升经营能力。结合夏季消费市场特点及不同档位客户经营实际，分层分类开展政策宣讲。对普通客户，重点解读货源投放政策、促销活动规则，引导合理备货；对万寿宫、绳金塔等流量密集区域客户，深入分析商圈客流特征、消费趋势，提供针对性经营建议，助力客户优化商品结构，拓宽利润空间，推动政策红利精准直达经营终端。

个性指导到位，增强服务效能。建立客户分类档案，依据商圈定位、经营业态、消费群体等特征，为客户量身定制经营辅导计划。围绕品牌培育、货源合理利用、档位提升技巧、终端形象建设等内容开展一对一指导，重点强化产品陈列、消费引导等实战技能培训，帮助客户提升经营水平，增强市场竞争力。

规范管理到位，净化市场环境。常态化开展违法违规经营案例警示教育，通过典型案例剖析、法律条文解读等方式，帮助客户算清“违法成本账”与“诚信收益账”。强化诚信经营理念宣传，引导客户深刻认识违法违规经营的危害性，自觉遵守市场监管规定，抵制“私烟”“串码烟”等违法行为，共同维护辖区卷烟市场公平有序的经营环境。