江西南昌西湖区烟草：服务“热”情不减 收益“凉”意自来

高温炙烤着南昌的大街小巷，热浪挡不住江西省南昌市西湖区烟草专卖局营销团队的脚步。他们顶着烈日穿梭于店铺之间，用汗水浇灌服务，以专业化解难题，在酷暑中为零售客户送上阵阵“清凉”，用三种角色演绎着高温里的坚守与担当，让客户的满意在烈日下持续升

“精准导航”解“热”忧，让经营顺“夏”而为

夏日的船山路热浪滚滚，惠明超市里的郭强斌老板却愁得满头大汗——库存积压像块“烫手山芋”，让本就闷热的店铺更添几分焦灼。客户经理张凯顶着烈日上门时，额头上的汗珠还没擦干，就一头扎进店里观察起布局和客流。

图为西湖区烟草局营销人员张凯（前）按照云pos数据分析结果，重新帮助店主整理货架增加夏季商品动销。

“天热大家不爱囤货，咱就得跟着节奏走。”张凯边擦汗边和郭老板分析数据，结合周边居民夏日消费偏轻便、高频的特点，提出“少进勤补”的“半饥饿”模式。调整订货量后没多久，积压的货物逐渐清空，资金像夏日凉风般顺畅流转。郭老板看着清爽的货架，笑着说：“胡经理这招太及时，比空调还解暑！”

高温挡不住营销团队的脚步，他们穿梭在滚烫的街道上，为商户把脉问诊，用精准建议驱散经营难题带来的“燥热”。

“赋能课堂”送“凉”方，为增收加“夏”劲

持续高温让不少商户想提升业绩却犯了难，西湖区烟草局的营销人员化身“移动课堂”讲师，把培训搬到商户身边。

图为西湖区烟草局请到党员零售客户易会星（右）一起参与到线上直播指导零售客户经营技巧。

在一场避开正午高温的线下培训中，胡友军带着商户玩起“情景模拟”：有人扮演纠结选品的顾客，有人模拟推荐商品的店主，在欢声笑语中演练沟通技巧。“以前顾客一问细节我就慌，现在知道怎么顺着话茬推荐了！”小罗擦着额头的汗，眼里却闪着兴奋的光。

怕商户天热不愿出门，团队还在线上开起直播“微课堂”，每天推送几分钟的库存管理、扫码技巧小视频。“线上学理论，线下练实操，再热的天也挡不住咱进步！”商户们说，这些“凉”方让赚钱的底气更足了。

“创意陈列”聚“热”气，让客流“夏”不停

南昌西湖区新区华侨城水上游乐城周边的烈日下，萧兆名的店铺却因独特陈列成了“避暑打卡点”——卷烟陈列架拼出“夏日清凉”造型，搭配亮黄色宣传海报，远远望去就透着清爽。这是客户经理熊芳顶着烈日多次上门后的成果。

“天热大家逛街没耐心，得让商品自己‘说话’。”熊芳根据水上游乐城周边年轻人多、爱拍照的特点，设计了这套“吸睛陈列”。调整后，顾客进店率涨了近三成，不少人举着手机对着陈列架拍，“店里凉快，陈列又好看，进来就不想走！”

营销团队就像烈日下的“巧匠”，根据不同商圈特点设计陈列方案，让店铺在高温里也能攒起“热”人气，赚得“热”收入。

图为西湖区烟草局营销人员熊芳（左）在指导零售客户充分利用季节特点让饮料成为“吸睛神器”。

高温炙烤着街道，却挡不住西湖区烟草营销团队的脚步。他们用“细心”化解难题，用“耐心”传授本领，用“匠心”点亮生意，让每一份服务都像夏日里的清风，吹进商户心里，也吹旺了街头巷尾的烟火气。