以“数”赋能助营销，以“智”服务促经营

当前随着社会飞速发展，信息技术广泛应用，各行各业呼唤数字转型赋能，不断提升工作效率和服务质量。对于卷烟营销工作来说，也迫切需要转型升级，利用数字赋能推动高质量营销工作顺利开展，从而更好地构建行业发展新格局，确保行业健康发展。因此以“数”赋能，以“智”提质，聚焦零售户实际需求，立足“我与客户共成长”，是当前烟草营销部门重中之重工作。广大卷烟营销人员尤其是客户经理要积极学习信息技术，掌握互联网平台功能，努力创新营销新场景，应时合势丰富消费新模式，为零售户提供个性化精准指导，千方百计激发卷烟市场活力，聚焦卷烟营销提质增效。

在数字经济蓬勃发展的浪潮中，传统行业正经历着前所未有的变革。安徽宣城市烟草公司敏锐把握时代脉搏，以"数字赋能"与"智慧服务"双轮驱动，探索出一条独具特色的营销转型之路。下面看看他们的做法：

一、"门前有景"特色区，打造差异化引流新场景

瓷器与当地特色小吃、传统手工艺品共同构成了这座城市的文化名片。每当晨曦初露，景区周边的街道就开始热闹起来，来自各地的游客穿梭其间，寻找着独特的旅行体验。

鑫源便利店的张老板是这条街上经营多年的老商户。她发现，虽然自家店铺位置优越，但大多数游客都是匆匆而过，很少驻足。"我在店里摆放了不少精美的瓷器，可效果总是不尽如人意。"张老板向走访的客户经理倾诉道。

经过深入交流，客户经理发现了问题所在：传统的商品陈列方式缺乏互动性和体验感，难以在游客心中留下深刻印象。"我们可以把'捡瓷体验'打造成店铺的特色名片。"客户经理的建议让张老板眼前一亮。

在专业团队的指导下，店铺门口原本闲置的区域焕然一新。一个精致的"捡瓷体验区"悄然诞生：古朴的木架上错落有致地摆放着各式瓷器，旁边是可供游客自由创作的彩绘区，入口处"来此一游，带瓷回家"的创意标语格外醒目。更妙的是，体验区与卷烟柜台形成了巧妙的视觉联动，让游客在体验传统文化的同时，也能注意到店内的其他商品。

改造后的效果超乎预期。张老板欣喜地发现，店铺的人气明显提升，不少游客专程前来体验。"这个创意太棒了！现在我的小店成了网红打卡地，连带着其他商品的销量也水涨船高。"张老板的喜悦之情溢于言表。

这个案例生动展现了"一店一策"服务模式的魅力。客户经理们通过深入走访，为每家店铺量身定制改造方案，让传统零售终端焕发新的生机。如今，这样的特色体验区如雨后春笋般出现在城市各处，不仅丰富了游客的体验，也为商户带来了实实在在的收益。

二、"心中有数"扫码机，数字化经营的新引擎

在城乡结合部的惠民超市里，李老板正在熟练地操作着扫码系统。谁能想到，半年前她还是个对数字化工具一窍不通的传统商户。"刚开始觉得扫码很麻烦，现在却离不开了。"李老板笑着说，"这套系统就像我的'数字管家'，让经营变得轻松又明白。"

这套扫码系统的推广并非一帆风顺。起初，许多像李老板这样的传统商户都存在抵触心理。为此，烟草公司构建了全方位的培训体系：线下定期举办实操培训，手把手教学；线上开设"智慧商盟"课堂，随时解答疑问；客户经理上门指导，确保每位商户都能熟练掌握。

"以前进货全凭感觉，现在系统会告诉我哪些商品受欢迎，哪些该及时调整。"李老板的转变颇具代表性。数字化工具不仅改变了她的经营方式，更重塑了她的经营思维。现在，她能够根据系统分析，精准把握顾客需求，经营决策变得更加科学合理。

"全商品扫码、全店铺管理、全方式支付"的理念正在商户中形成共识。数字化不再是冷冰冰的技术，而是商户经营的好帮手。许多商户反映，使用系统后，店铺管理更加规范，经营效率显著提升，顾客满意度也明显改善。

三、"经营有方"云课堂，搭建智慧服务新平台

春日的午后，零售户王女士正通过手机观看"智慧商盟"云课堂的直播。"上次学的新品培育技巧太实用了！"她在评论区留言道。屏幕另一端，讲师正在详细讲解最新的经营策略，评论区不时弹出商户们的提问和分享。

这种互动式的学习体验，已经成为该市零售户的日常。云课堂不仅打破了时空限制，更搭建了一个经验共享的平台。在这里，既有专业人士的政策解读，也有成功商户的实战分享；既能学习前沿的经营理念，也能交流接地气的实操技巧。

今年以来，云课堂的内容不断丰富。从最初的单一政策宣讲，发展到现在的经营技巧、案例分析、互动答疑等多种形式。特别值得一提的是，平台还邀请了一批经营有方的零售户担任"客座讲师"，分享他们的成功经验。这些来自一线的真实案例，往往最能引起共鸣，也最具借鉴价值。

线下，客户经理团队根据商户需求，提供个性化的辅导服务。对于有意尝试直播带货的商户，团队会安排专人指导，从设备调试到话术设计，事无巨细。这种"线上+线下"的服务模式，确保了每位商户都能获得最适合自己的学习资源。

一位参与过多次培训的零售户感慨道："以前总觉得数字化离我们很远，现在发现它就在身边。通过学习，我不仅提升了经营能力，还结识了不少志同道合的朋友。"这番话道出了许多商户的心声。

四、开启数字新航程，从三个层面持续发力

在"以数赋能、以智服务"的转型理念引领下，该市烟草公司正开启数字化发展的新航程。未来，公司将从三个层面系统推进，让数字技术真正成为零售终端转型升级的助推器。

智慧决策体系将构建"云端大脑"。通过部署智能分析平台，自动生成店铺经营诊断报告，为零售户提供进货策略建议；开发可视化数据看板，直观展示商品动销趋势和库存健康度；建立预警机制，对异常销售情况及时提示。某社区超市应用该系统后，经营效率显著提升。 

 精准服务网络突出"线上线下融合"。线上搭建数字化学习平台，开设直播课程和案例分享专栏；线下组建专业服务团队，开展"一对一"驻店指导；建立快速响应通道，确保零售户问题及时解决。目前已完成全域零售终端的数字化改造，服务质量获得普遍好评。

人才培育工程实施"梯队培养"。选拔业务骨干组建内训师队伍，开发针对性培训课程；设立数字化转型示范店，组织观摩交流活动；建立帮扶机制，促进先进经验共享。通过系统培养，已形成一支既懂经营又精通数字化的零售人才队伍。

总之，时代浪潮，奔涌向前；明势而为，方能致远。从街边小店到商超专柜，数字化变革正在每个角落悄然发生。零售户们用勤劳双手操作智能设备，用传统智慧驾驭现代科技，共同书写着行业发展的新篇章。这种以人为本的数字化转型，让冰冷的技术有了温暖的底色。该市烟草公司的实践生动证明，数字化转型不是冰冷的技术叠加，而是充满温度的经营革新。在这个过程中，每位零售户都是变革的参与者和受益者。他们用智慧和汗水，共同描绘着行业高质量发展的美好图景。