江西南昌市烟草持续提高客户服务水平

今年以来，江西南昌市烟草公司紧扣行业高质量发展主线，以客户需求为导向，持续推动客户服务向精微处延伸、向深层次拓展。

一是精准构建服务体系，锻造服务品质硬实力。主动收集客户问题、汇总分析客户需求，针对零售户普遍反馈的问题，做到及时响应、及时处置，将服务触角延伸至零售终端“最后一米”。以客户需求为导向，修订完善《客户经理服务规范》，加强对营销人员工作状态、服务规范、执行效率的监督。

二是持续打造服务矩阵，激发终端发展新动能。打造全省首家线下“星火小澄”体验店，集成场景感受、数字体验等创新应用，构建“产品陈列+文化传播+消费体验”三维空间。推行“一地一特色、一店一主题、一景一文化”的“三个一”精准建设，打造“有记忆点、有消费力、有传播度”的“三有”多元特色标杆终端。

三是深入推进服务实践，培育客我关系新生态。持续开展“让客户更满意我们在行动”主题营销行动，着力稳定和提升客户盈利，稳步推动按价位段自选投放工作，加强客户预期经营管理，常态化开展困难客户帮扶，不断提高客户满意度，持续提升客户服务人性化、柔性化水平。