云南彝良县烟草多措并举维护市场良好秩序

买到了假烟该如何处理？怎样辨别真假烟？如何维护自己的合法权益？近年来，云南省彝良县烟草专卖局始终将12313烟草市场监管服务热线作为企业与群众沟通的桥梁，多点着力，全力提升群众反映问题处理质效，切实提升服务效能。

“本以为我的投诉会石沉大海，没想到几个小时就给了我答复！”群众吴先生说道。

彝良县局秉承快速响应原则，建立“接诉即办、分类处置、限时办结、及时反馈”机制，对不同类型工单分类施策，明确事件办理第一责任人及办结时间节点。同时，建立跨部门协同联动机制，加强与营销、物流等部门的沟通协作，形成工作合力，做到“热线秒处理、件件有着落”。

“满意！”这是彝良县局在热线回访中收到的评价。为了提高热线工单处理水平，彝良县局以优化热线处理队伍为目标，强化专卖执法人员业务培训，定期开展理论知识培训，深入解读热线服务规范、烟草专卖法律法规等内容；注重实践能力培养，组织沟通技巧等实战培训，通过案例研讨和经验分享等方式，提升执法人员处理技巧和应急处置、复杂问题处理能力，确保以更加专业、规范和热情的态度服务好群众。

“电话诉求不断，服务脚步不停，将群众遇到的‘烦心事’变成‘暖心事’，切实维护消费者合法权益，这是我们的责任！”彝良县局副局长表示。

除此之外，彝良县局从市场源头入手，以更大力度加强专卖监管执法，规范卷烟市场秩序。对辖区卷烟零售户开展定期走访与随机抽查，仔细核对烟草专卖零售许可证是否规范摆放、是否设置相关禁止销售标志、进货渠道是否合规等；积极联合公安、市场监管、邮政、交通等部门，制定联合整治工作预案，对违法嫌疑重点户、无证经营户等重点对象，有针对性地开展联合检查和专项整治行动，形成市场监管合力；集中力量对学校和教育机构周边的经营场所开展专项检查，重点排查“奶茶杯”“可乐罐”等禁止销售的电子烟产品，切实保护未成年人身心健康；健全并完善网格监管责任，拓宽信息来源渠道，形成联防、联控、联治的市场规范综治体系。

与此同时，彝良县局组织工作人员广泛宣传烟草专卖法律法规、涉烟典型案例、真假烟鉴别技巧、防调包注意事项和举报投诉热线等，引导群众自觉抵制涉假涉私行为，提升法治意识与维权能力。

“真品卷烟的二维码印刷清晰且具有立体颗粒感，假冒卷烟的二维码印刷比较模糊，没有颗粒感。”在人群集中的城区中心，彝良县局工作人员联合市场监督管理局等部门对照真假卷烟向来往行人细致讲解鉴别要点，群众通过观察、触摸等方式直观感受到了真假烟的区别。

针对零售户，彝良县局采取上门送法、集中座谈等方式，并通过零售户微信群等平台，推送典型案例，强化零售户的规范经营意识，帮助零售户树立诚信经营理念，实现从“要我诚信”到“我要诚信”的转变。