河南许昌烟草配送中心精准施策提升配送质效

河南省许昌市烟草专卖局（公司）物流配送中心日前聚焦零售户需求，精准实施四项举措，持续优化服务链条，有效提升配送服务质效。

党建攻坚补短板。 开展“配送服务再提升”行动，组织党员干部下沉一线，摸排客户在时效、货品、服务上的需求。建立服务提升清单，明确项目、措施、责任与时限，着力解决收货环节痛点，推动党建与业务深度融合。

精细管理提效能。推进队伍职能优化与能力升级，围绕线路优化、装载率提升、规范作业等关键点，组织小班制、场景化培训。实施差异化配送策略，优化送货频次，提升计划精准性和响应速度。

精维设备保畅通。 严格实行车辆、设备规范化管理，推进装备更新维护，提升人员规范操作意识。收集一线及客户反馈，优化流程，确保打通服务群众的“最后一公里”。

闭环考核促改进。依托考核闭环机制驱动服务优化，运用物流信息平台，构建时效准确率、货物完好率、服务满意度评价体系。畅通客户反馈渠道，对配送时效、货损、服务态度等诉求，严格执行“接诉必查、查必有果、果必反馈”流程，以考促改提升满意度。