赵欣：让老店焕发新生机

在山东省阳信县滨阳大道上，有一家绿色招牌的店铺——艺凡超市。走进店里，整洁明亮的环境、摆放有序的商品，让人感觉很舒服。店主赵欣扎着利落的马尾辫，眼神里透着一股精明劲儿。

“我父母开店有20多年了，考虑到他们年纪大了，很多事情力不从心，我便主动接手了店里的生意。”赵欣介绍说。在她的用心经营下，艺凡超市的名气越来越大。

店铺升级 焕发生机

赵欣在店铺管理上从不马虎，她深知，店铺形象是吸引客流的“金钥匙”。“要想吸引顾客，就要有好的购物环境，提供丰富多样的商品选择。”赵欣说。她牢牢抓住烟草公司建设乡村振兴示范店的契机，对店铺进行大刀阔斧的改造，让老店铺重新焕发生机。

改造后的艺凡超市宽敞明亮，成为当地第一家乡村振兴示范店。店铺融合了美丽乡村主题元素，店内干净整洁、光线充足，商品陈列井井有条。赵欣在店铺一角打造了休闲体验区、特色商品展示区，既能为顾客提供休息的场所，也能展示店里的特色商品。“过路的司机、附近的居民，经常来店里休息、聊天，顺便买点东西，店里的生意越来越好了。”赵欣笑着说。

紧跟时代 智慧经营

形象升级只是第一步，理念和管理升级才是打造现代零售终端的关键。

赵欣喜欢挑战，对新事物充满兴趣。接手店铺不久，她就引进了智能终端系统，让店铺管理更加高效。“不管卖什么东西，我都会用智能终端系统扫码结算，商品数量、价格一目了然，消费者更放心。”赵欣说。刚接触智能终端系统时，会遇到各种问题。赵欣积极向客户经理请教，并把学到的知识整理成册，分享给同行。“遇到系统操作方面的问题，我都会向赵欣请教。”后杨超市店主杨村说，“现在通过全商品扫码、全店铺管理和全渠道支付功能，我也可以和赵欣一样随时掌握店铺的经营情况了。”

赵欣利用会员管理功能，将系统数据和会员管理相结合，实行会员积分与分级管理，不仅吸引了大量新会员加入，还留住了老会员，增加了顾客黏性。

双线融合 拓宽市场

今年，赵欣把握时机，以线上营销为突破口，推动店铺经营转型升级。她在店里打造了直播区域，便于开展非烟商品直播带货；在微信朋友圈、抖音、小区生活服务群大力宣传店里的非烟商品，提高商品的曝光率。

赵欣利用空闲时间积极学习，入驻社区团购平台成为“团长”，将店铺设置为团购自提点，借助社区团购不断拓宽市场。

传统社区团购是团长选取商品推荐给顾客，赵欣则是先了解顾客需求，根据需求找供应商协商价格。这样能最大限度满足顾客需求，真正实现“顾客想要什么，我们就团什么”。她每周组织开展一次“团什么我来说”活动，根据顾客的需求制作团购清单，与供应商谈妥价格后，再在群里发起团购活动。“自从有了社区团购，我们可以买到很多物美价廉的商品。”一名顾客为赵欣的做法点赞。

“只要有梦想，勇于改变，紧跟时代步伐，就能在创业路上有所收获。”赵欣信心满满地说。

作者单位：山东阳信县局（营销部）