卷烟零售经营，讲好“开局话”

在卷烟零售的日常经营中，一句恰当的话能拉近距离，一份贴心的提醒能减少纠纷。这些年我总结出九种开口营销的技巧，每个都藏着真实的顾客故事。

规格讲清楚，避免后续误会

有次一位大叔急匆匆来买烟，说要 “一条芙蓉王”。我一边打包一边提醒：“叔，咱们这一条是 8 盒，您知道这数量吧？之前有顾客以为‘一条’是 10盒，回去发现里边只有8盒，又回来换，多折腾呀。” 大叔听完愣了下，笑着说：“还好你提醒，我也不知道这烟是这种规格，没准也会给你打电话呢。” 后来他成了常客，说就信我这实在劲儿。

多一句提醒，少一些麻烦

去年梅雨季，有位大姐一下子买了五条烟，说是给开货车的丈夫买的，要存着慢慢用。我赶紧提醒她：“这天气潮湿，您可得找个干燥的地方放，最好套个密封袋，再放两包干燥剂，不然容易发霉。之前有位老顾客没注意，烟受潮了抽着发苦，多可惜呀。” 过了半个月，大姐特意来道谢，说多亏了我的提醒，烟保存得好好的。

香烟香型不一样，先问喜好

有位新来的顾客，说想试试本地烟。我没直接推荐，而是先问：“您平时喜欢抽浓一点还是淡一点的？混合型的劲头足，烤烟型的比较柔和。” 顾客说喜欢淡一点的，我就推荐了一款烤烟型的本地细支烟，他抽了之后说很对胃口，后来成了回头客。要是直接推荐，万一不合他的口味，反而白费功夫。

提前说明防伪标记，免得纠纷

我们店的烟，每条都有专属的防伪印章，盒底还有细微的划痕记号。这在顾客买烟的时候我就会提前告知，我会指着印章和划痕说：“您看，咱们的烟都有这些标记，您这条的标记和我们登记的一致，绝对是真的。要是您不放心，咱们可以一起去烟草公司验，不过提前说清楚，要是验出来是真的，来回的路费得您自己承担，毕竟这标记是独一份的。” 顾客看了标记，又对比了我们的登记本，非常认可我的做法，对我的诚信很是满意。这种做法防备了顾客买了烟，怀疑是假的，第二天拿着来换这种情况发生。

亮明合法资质，增强顾客信任

我的烟草专卖许可证，就挂在收银台正对面的墙上，特别显眼。有次一位外地顾客来买烟，又看着不太放心买的样子，我会指给他看我的烟草专卖许可证和诚信商店奖牌，笑着告诉他：“您放心，咱们是正规经营，有许可证的，绝对不卖假烟、私烟。之前有顾客说，看到许可证心里就踏实，您是不是也这么觉得？” 顾客点点头，一下子买了三条，说回去可以放心送人了。

坚守禁售底线，主动核实年龄

店里显眼位置贴着 “禁止向未成年人售烟” 的标语，这不仅是规定，更是责任。有次一个看着像学生的小伙子来买烟，我直接问：“麻烦您出示一下身份证好吗？看着您年纪不大，我们得核实一下年龄才能卖。” 小伙子有点不情愿，但还是拿出了身份证，一看才 17 岁，我只好拒绝：“实在不好意思，您还没成年，按规定不能卖烟给您，等您满 18 岁了再来吧。” 后来他家长特意来店里道谢，说谢谢我们坚持原则。

介绍地方卷烟，先问用途和偏好

本地烟 “皖烟” 很受青睐，介绍的时候我总先问清楚用途。有次一位顾客来买烟，我问：“您是自己抽还是送人呀？自己抽的话，这款中等价位的皖烟性价比高，口味偏淡；要是送人，高端款的包装喜庆，还带有咱们徽州文化的图案，特别有面子。” 顾客说要送人，听了我的介绍选了高端款，还说没想到买烟还有这么多讲究。

根据送礼场景，主动提供包装选择

有次临近中秋，一位顾客一下子买了十条烟，一看就是送礼用的。我主动问：“您是送亲戚还是办喜事呀？要是想隐秘点，我给您用黑色塑料袋包起来；要是办喜事，用原厂的红色包装袋更喜庆，您看哪种合适？” 顾客说要送领导，选了黑色塑料袋，还夸我想得周到：“之前在别的店买，人家直接就用透明袋，多尴尬呀。”

适当提醒库存，为顾客着想

有款畅销烟经常断货，老顾客王大哥来买的时候，我提醒他：“大哥，您常抽的这款烟最近库存有点紧，下次可能要缺货一周，您今天要不要多带几包？省得回头没烟抽着急。” 王大哥一听，赶紧多拿了五条：“多亏你说，不然我还得跑冤枉路，你这提醒太及时了。” 其实这不是鼓动多买，而是站在顾客的角度，帮他们提前规划。

经营卷烟这些年，我发现最好的营销不是推销，而是真诚地沟通。把该说的话说在前头，既减少了麻烦，又让顾客感受到了尊重和贴心，生意自然也就越来越红火。