从一线找问题 用创新破难题

真假烟鉴别知识宣传台、卷烟保存温湿度提示贴、烟草专卖案卷管理信息系统、可移动现场核查设备工具箱……今年以来，山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）“飞跃”创新团队研发的多项创新成果，成为服务一线的“好帮手”。

如何让创新成果扎根一线，真正解决实际问题？这是“飞跃”创新团队成员经常思考的问题，也是他们深耕创新工作的重点方向。

近年来，“飞跃”创新团队秉持“从一线找问题、用创新破难题”理念，研发实用创新成果20余项，其中有5项获得国家专利授权并得到推广应用。

精选课题：让创新靶心对准经营痛点

“窦队长，自从店里摆上了你们设计的真假烟鉴别知识宣传台，顾客质疑卷烟真假的次数明显少了。老顾客买得更踏实，新顾客看了比对要点也打消了疑虑，真给力！”8月5日，奎文区梨园街道零售户王守静给“飞跃”创新团队负责人、专卖稽查大队大队长窦鑫发来一条信息，字里行间满是感激。

王守静提到的真假烟鉴别知识宣传台，是“飞跃”创新团队针对辖区部分零售户和消费者缺乏真假烟鉴别基础知识，导致鉴别难、投诉多等问题所研发的创新成果。此前，“飞跃”创新团队在辖区市场走访中发现，约三成零售户因真假烟鉴别能力不足与消费者出现过纠纷，近四成消费者担心在门店买到假烟。经过12次上门调研、收集87条建议后，团队设计出一款集比对、鉴别、宣传于一体的真假烟鉴别知识宣传台，实现了顾客自主比对鉴别。

此外，“飞跃”创新团队在走访中了解到，有的零售户因储存温湿度不当导致卷烟出现受潮等问题。对此，他们研发了卷烟保存温湿度提示贴。这款提示贴具备四项功能：印有卷烟保存要点，提醒零售户规范存储；贴有变色温度贴，可实时显示当前环境温度是否适宜；贴有不可逆变温度贴，记录全程是否处于适宜温度区间；贴有湿度指示卡，可直观反映环境湿度。

“夏天高温潮湿，总担心卷烟受潮。现在看一眼提示贴的颜色心里就有数了。”零售户庄玉冰对这一成果十分认可。

每一位零售户的经营难题都是一个创新方向。近年来，“飞跃”创新团队依托市场走访、问卷调查等方式精准锁定零售户需求，通过实地勘察、方案研讨、技术打磨、实战检验推进“微改革”创新行动，目前已帮助零售户解决各类经营问题80余件。

寻求优解：让创新成果经得起实践检验

“创新不能做‘花瓶’，而要做‘利器’，必须在实践中打磨得足够锋利。”这是“飞跃”创新团队一直坚守的原则。

去年年初，“飞跃”创新团队研发了烟草专卖案卷管理信息系统，着力解决专卖人员“找案卷像大海捞针”的困扰。

之前，团队在调研中发现，传统案卷管理主要依靠人工登记，查找一份历史案卷平均用时20分钟。为提高案卷管理水平，借鉴智能快递柜“精准定位、一键调取”原理，“飞跃”创新团队开发出带可视化操作台的管理系统，通过关键词搜索、案卷号查询等功能，实现案卷信息定位、数据回传、储存管控一体化，将案卷检索时间缩短至30秒内。

在系统上线运行后，有专卖人员反映模糊查询功能不够智能。对此，“飞跃”创新团队马上对系统算法进行优化，新增了“办案人员”“涉案金额”等多维度模糊检索，并进一步简化系统界面、降低运行内存占用，让系统适配不同类型电脑。

“在创新实践中，我们坚持以‘是否贴合需求、能不能更好、有没有优化空间’为标准，时常对已有的创新成果进行打磨，确保成果更好用、实用。”窦鑫表示。

今年年初，他们结合使用反馈对之前研发的可移动现场核查设备工具箱进行了“瘦身”。有专卖人员反馈工具箱较大拎着不方便，团队就减掉非必要隔层，改用轻量化材料，将重量减轻30%；有专卖人员提出雨天怕进水，团队就加装了防水密封条。

在打磨中完善，在实践中扎根。今年以来，“飞跃”创新团队推广的6项创新成果，在基层一线的应用率达到98%，真正实现了“创新为用”。

“工作中的痛点就是创新的起点，只有让创新成果接足地气、扎牢根基，才能在服务一线、服务群众中发挥最大效能。”窦鑫坚定地说道。