来袭！外烟在线购买“摇头摆尾”

外烟在线购买“摇头摆尾”：消费者权益谁来守护？

近年来，随着互联网的迅猛发展，外烟的在线购买渠道也如雨后春笋般涌现。无需实体店奔波，只需轻点鼠标，各色外烟便可送货上门，这对于追求个性化消费体验的烟民来说，无疑具有极大的吸引力。然而，在这看似便捷的背后，却隐藏着诸多不容忽视的问题，外烟在线购买市场正呈现一种“摇头摆尾”的乱象。

“摇头”：真假难辨，质量堪忧

外烟在线购买的首要问题，便是真假难辨。由于缺乏有效的监管，不少不法商家以次充好，甚至直接销售假冒伪劣产品。消费者化名李先生反映，近日他在某电商平台购买了一条据称是“原装进口”的香烟，到手后发现包装粗糙，烟丝质量极差，与正品相差甚远。他随后联系卖家，却遭遇推诿扯皮，最终不了了之。

此类案例并非个例。在线购买外烟，消费者往往无法亲眼检验商品的真伪，只能依靠商家的宣传和平台方的资质认证。然而，一些商家通过伪造授权书、虚假宣传等手段，蒙蔽消费者。即使平台方进行审核，也难以完全杜绝假冒伪劣产品的出现。一旦购买到假烟，不仅损害了消费者的经济利益，更对身体健康构成潜在威胁。

“摆尾”：暗藏陷阱，售后无门

除了真假问题，外烟在线购买还存在售后服务缺失的难题。很多在线外烟销售平台，往往是个人或小型团队运作，缺乏完善的售后保障体系。一旦商品出现质量问题，或者消费者对商品不满意，很难得到有效的退换货服务。

化名王女士表示，她近日在某微商处购买了一批外烟，收到货后发现部分香烟受潮发霉。她联系微商要求退货，对方却以“海外代购，概不退换”为由拒绝。王女士尝试向平台方投诉，但由于该微商并非正规注册商家，平台方也难以提供实质性的帮助。

此外，一些不良商家还会利用“低价诱惑”等手段，吸引消费者购买。然而，在消费者付款后，却迟迟不发货，甚至直接卷款跑路。消费者化名赵先生就曾遭遇过类似的骗局，损失惨重。

监管缺失，亟待规范

外烟在线购买市场乱象丛生的根本原因，在于监管的缺失。目前，对于外烟的在线销售，国家层面尚未出台明确的法律法规进行规范。这使得不法商家有机可乘，肆意妄为。

同时，一些电商平台对外烟商家的资质审核不严，也为假冒伪劣产品提供了生存空间。部分平台为了追求利润，对商家的违法行为睁一只眼闭一只眼，甚至纵容其发展。

消费者权益，谁来守护？

面对外烟在线购买市场的乱象，消费者如何保护自己的权益？

首先，消费者应尽量选择信誉良好、资质齐全的大型电商平台购买外烟。在购买前，仔细核实商家的资质信息，查看其他用户的评价，避免贪图便宜而落入陷阱。

其次，在收到商品后，务必仔细检验，确认商品与描述相符。如发现商品存在质量问题，应及时与商家联系，要求退换货。

此外，消费者还可以通过向消费者协会投诉、向相关部门举报等方式，维护自己的合法权益。

要彻底解决外烟在线购买市场的乱象，还需要政府部门加强监管力度，出台相关法律法规，规范市场秩序。同时，电商平台也应承担起应有的责任，严格审核商家资质，加强对商品的质量监管，为消费者提供安全可靠的购物环境。

外烟在线购买本应是消费者享受便捷服务的途径，不应成为不法商家牟取暴利的工具。只有通过各方共同努力，才能让外烟在线购买市场回归正轨，真正保障消费者的合法权益。

【来源：经济日报】