从 “小旧农店” 到 “线上赢家”：天天红便利店的成长进阶史

在浙江省岱山县东沙古渔镇景区的烟火气中，王维萍经营的天天红便利店已扎根二十余年。这家店自始至终带着与众不同的温度：王维萍不仅特意留出一个房间供往来游客歇脚，常年提供免费饮水与充电服务，遇到口干舌燥的顾客，她总会主动递上一瓶水；碰到赶路而来、饥肠辘辘的客户，还会热情地泡上一碗面；面对游客关于景区路线、当地特色的咨询，她更是耐心解答，兴致勃勃地介绍东沙古渔镇的风俗人情，熟络后还会笑着把顾客邀进自己的朋友圈，让陌生客变成“老朋友”。可在2020年之前，店铺本身还停留在“小而旧”的传统农村小店阶段：店面狭窄、设施陈旧，经营模式局限于线下零散售卖，发展陷入瓶颈。

图为天天红便利店老板娘王维萍

店面扩容焕新 打破“小旧农店”发展僵局

随着2021年底舟岱大桥的正式通车，东沙古镇迎来旅游业快速发展的新机遇。面对激增的游客流量，王维萍意识到店铺现有规模与经营模式已无法承接新需求，却苦于找不到破局方向，于是主动联系客户经理赵董寻求帮助。赵经理实地走访后，结合旅游业新态势给出核心建议：指出店铺需匹配游客增量，扩大规模、补充特色品类、规范卷烟陈列。这份专业建议让王维萍豁然开朗，她迅速启动升级改造——店面由一间增扩至三间，因为多了沿街的两面落地玻璃，小店明亮而温暖；一排排货架陈列饱满、整洁有序；木色调的中式装修风格更是与古镇交相辉映、相得益彰。小店左侧区域还设置了便民服务区，靠墙摆放着2组原木色桌椅，桌上放着印有古镇导览图的宣传册，桌下放置了“一瓶水公益”专柜。

图为改造后的店内便民服务区

焕新后的店铺既保留了老店的温度，又充满新的吸引力。休息区时常坐满歇脚的游客，有人喝着免费水翻看导览图，有人边充电边和王维萍聊古镇故事。新店开业仅一个月，销售额便同比提升四成，不仅打破“小旧农店”的桎梏，更让王维萍坚定了“服务 + 专业经营”的转型方向，也为后续探索数字化经营之路奠定基础。

图为王老板正与志愿者积极讨论如何开展公益活动

数字化转型领航 打造“智慧+温度”经营样板

依托店面扩容后的良好开局，王维萍迅速将经营重心转向数字化升级，带领天天红便利店迈入 “智慧经营” 新阶段。现如今，“全商品扫码、全方式支付”已经成为了王老板的经营习惯，把传统人工收银模式升级为高效便捷的数字化流程，让游客买完东西不用久等；同时借助“香溢通” 平台整合经营数据，精准把控商品库存——比如游客爱买的当地特产、泡面的补货量，她都能通过数据提前预判，避免顾客想要时缺货。在服务与品牌建设上，她同样成果显著。目前店里已有“香溢家”会员6500余个，其中不少是她曾邀进朋友圈的“老朋友”，大家信任她的服务，也愿意成为会员常来消费，这一规模在全市乃至全省同类型店铺中名列前茅。值得一提的是，无论数字化如何升级，那递水泡面的习惯、耐心解答的态度始终未变，与高效的数字化服务形成互补，让每一位到店者既能享受便捷，又能感受到如家人般的温暖。

布局线上新赛道 从“线下店主”到“跨界赢家”

随着数字化经营的逐步成熟，王维萍又将目光投向线上营销新领域，县里将电子商务服务中心云上数字馆设在景区内的举措，更让她看到了线上发展的新契机。她从零开始学习新媒体技能，钻研图片编辑技巧，把店内的特色商品、泡好的热面拍得格外诱人；摸索短视频制作方法，镜头里不仅有商品介绍，还有她给游客递水、解答咨询的日常，甚至会专门拍视频讲东沙古渔镇的风俗人情，就像在线上跟“朋友圈里的顾客”聊天；大胆尝试直播带货时，她也保持着线下的热情，有观众问“去景区玩住哪方便”，她会耐心推荐，有人说“想吃你家泡的面”，她会笑着说“来店里我给你泡，线上也有同款泡面，买回去自己煮也香”。从注册官方抖音账号开始，王维萍一步一个脚印开拓新市场。辛勤付出终有回报，不少线上顾客正是被她视频里的温暖细节打动，特意来店里打卡。

从坚守“小旧农店”时递水、泡面、耐心解答的暖心服务，到通过店面扩容承载更多温暖，再到领跑数字化经营、把线下温度搬上线上，王维萍用二十余年的坚守与创新，让天天红便利店完成了从传统小店到“线上赢家”的华丽蜕变。而那些主动递出的水、热气腾腾的面、耐心的解答、朋友圈里的互动，还有那方常年提供饮水充电的歇脚处，共同构成了她“经营有温度、转型有力度”的最佳见证。她的故事，不仅书写了一位基层经营者顺应时代、勇于突破的奋斗篇章，更证明了“服务无小事，细节见真心”——这份把顾客当朋友的真诚，正是传统商户在时代浪潮中站稳脚跟、实现蜕变的核心力量，也为无数同行提供了“服务与经营并重”的可借鉴范本。