当你还在抱怨卷烟难卖时，他们已寻得“破局秘籍”！

在日益严格的专卖要求和消费者需求多元化的今天，卷烟零售面临着巨大压力和严峻挑战。特别是在经济低迷、消费降级的当下，消费者日益谨慎，卷烟动销缓慢，许多零售户对卷烟经营更加困惑和迷茫。在当前情况下，零售户如何做好卷烟经营是一个迫在眉睫、亟需解决的难题。必须承认，传统的销售模式逐渐失效，零售户需要以创新思维重构经营策略。

为此，笔者一方面加强网上学习，另一方面积极参加实地调研。通过与许多零售户的广泛接触和深入交流，笔者认为应该巧妙运用场景营造、数字赋能、文旅融合、社区深耕和服务创新等策略，以打破经营瓶颈，走出经营困境，实现销售增长。

一、场景营销，营造沉浸式体验

零售户孙老板的超市位于国家5A旅游景区——安徽天柱山附近，他紧紧抓住这一难得契机，通过深度挖掘游客出行特点及需求，在商圈核心区打造“旅行装备站”主题场景。

孙老板以“旅途伴侣包”为核心产品，将便携旅行装卷烟与消毒湿巾、迷你烟具组合售卖，并设计可折叠收纳包装，契合自驾、露营等轻量化出行趋势。为强化沉浸体验，他在店内设置VR互动区，通过全景影像展示热门线路风光，让顾客佩戴设备感受视觉冲击。另外，孙老板还尝试搭建“旅行故事墙”，鼓励顾客书写旅途见闻并悬挂展示，参与者可获赠相关纪念品及服务。

通过这一系列措施带来了显著效果，节日期间客流量有明显增长，其中一半以上是商圈随机客流，部分因社交媒体打卡引流而来。旅行主题产品组合销售额占总销售额的比例较为可观，客单价也有所提升。孙老板的经营实践表明，实体零售通过场景重构实现“人货场”再连接是可行的。

二、数字赋能，线上线下一体化

零售户何老板为了陪读，在某时间仓促接手了一个濒临倒闭的烟酒店。开店初期信心满满，可是经过一段时间的经营，信心彻底被摧垮，几度欲关门。而何老板心有不甘，不服输，不愿低头，她经过深思熟虑后决定依托企业微信构建“云端品鉴室”直播矩阵，以时段场景化运营打通线上线下一体化营销链路。

何老板采用分层策略：早场精准锁定茶文化爱好者，特邀茶艺师演示茶艺，同步讲解烟茶搭配美学；午场聚焦白领午休场景，联合心理疏导师解析压力管理技巧，植入低焦油卷烟健康科普实验；晚场深耕垂直圈层，展出稀缺藏品，同步上线相关产品。

通过这一系列操作，多场直播累计观看量达可观人次，平均停留时长较久，线上下单转化率较高，连带销售率也较为突出，客单价有较大突破。企业微信社群新增大量精准客户，顾客主动参与相关活动。

何老板的经验凸显了烟草零售数字化转型的路径：从“货架陈列”转向“内容场域”构建，从“流量收割”升级为“关系资产”运营。如今何老板的小店生意兴隆，经营愈发顺手。

三、文旅融合，借势地域文化特色

安徽宿州符离镇的老桃农王伯，原本卷烟店藏于小巷，生意冷清。去年，当地烟草部门助力其进行“文旅改造”：外墙绘上特色图案，货架换成特色材质雕刻，收银台旁设相关文化角，展示非遗技艺图片与故事。店内还增设“旅行补给站”，提供免费服务，并放置周边景点宣传册。改造后，客流有明显增长，日均销售额有较大提升。

桂林阳朔西街的一家卷烟店，则凭借特色主题区成为网红。店主将特色茶点与卷烟分区陈列，还设置特色补给站和装备区。文化区展板讲述相关故事。这种“文化 + 商品”的组合，使非烟商品动销率大幅提升，卷烟销量稳定增长。

四、社区深耕，构建温情服务生态

零售户老何的“巷陌烟坊”以社区服务为突破口，重构烟草零售终端的角色定位，打造“便民服务 + 健康管理 + 共享经济”三位一体的社区服务综合体。

他添置智能便民烟柜，搭载物联网技术的智能柜机集成多项便民服务，同步嵌入烟草专卖零售许可证核验模块，实现相关闭环流程，大大提升了夜间销售额。老何还联合医院打造“烟民健康驿站”，部署相关检测设备，创新推行“健康信用分”体系，促成一定比例的吸烟者自觉转向减害产品。

此外，他研发智能烟具消毒柜，接入微信小程序实现相关功能，并与周边餐饮店共建“消毒圈”，日均服务量较大，带动关联商户客流量增长。通过企业微信建立多个社区团购群，推出组合套餐，周均订单量较为可观。如今老何在当地社区成了一个“名人”，许多顾客慕名而来，人气火爆，口碑甚好，卷烟经营红火。

五、服务创新，打造差异化体验

在江西武宁县，“老周烟酒”的店主老周用独特方式打开了持续经营的密码——商品要“会说话”、服务要“有记忆”、空间要“能生长”。

老周将背柜改造成立体剧场：顶层展示细支烟；中层是“新品舞台”，用可拆卸模块组成不同场景；底层实施“色彩管理法”，形成视觉韵律。最妙的是转角处的“时间漏斗”设计：用电子价签标注临期商品，设置倒计时，既避免纠纷又提升周转效率。

老周总结出“三熟”秘诀：熟客建档（众多顾客档案帮他精准把握进货节奏）、熟能生巧（季节营销暗藏玄机）、熟络人情（特殊天气时，自费印制雨伞，印着温馨话语）。

某年的改造堪称“螺蛳壳里做道场”：更换门后，日照时间延长，电费有所节省。收银台后撤形成的三角区，被老周打造成“信息枢纽”：左边是快递代收云柜，右边是社区公告栏，中间茶桌成了民间议事厅。装有新风系统的透明品烟舱，成了年轻顾客的社交打卡点。老周的店铺改造后，年轻客群占比大幅提升，他们偏爱的细支、中支烟销量同比增长。如今他的店铺尝试“服务众筹”模式：让顾客投票决定新增服务项目，目前多项服务位列前列。

站在二十周年的门槛回望，老周愈发理解社区店的真谛——它不该是冰冷的交易站点，而应是带着体温的生活枢纽。那些在卷烟陈列上花的巧思、在顾客档案里记的故事、在方寸空间做的革新，最终都化作滋养生意的养分。

总之，卷烟经营的创新转型已然到来。零售户们通过场景化体验、数字化赋能和文化融合等策略，不仅提升了销量，更重塑了烟草零售的价值内涵。未来，唯有持续创新、深耕客户价值的经营者，才能在规范与市场的平衡中赢得长远发展。