湖北来凤：农网终端帮扶共绘乡村振兴“同心圆”

“烟草的同志一来，咱这山里店的日子越来越有奔头喽！”湘鄂川三省交界的来凤县，群山环抱间散落着众多农网零售终端，它们既是乡村便民服务的支点，也是连接城乡经济的纽带。为积极推动乡村振兴，提升农网终端满意度，来凤县烟草专卖局（营销部）紧密围绕农网终端特性，通过多元化增值服务，谱写农网终端帮扶的新篇章。

疏急解困办好实事暖人心

“正担心雪茄烟叶采收晾制忙不过来了，烟草公司的十几位同志如同‘及时雨’来帮我采收了半天烟叶！”7月28日，当前正值雪茄烟采收季，绿水镇卷烟零售户兼烟农杨德友分身乏术，心急如焚。得知情况后，来凤县烟草专卖局（营销部）组织先锋服务队立即卷起裤腿下田，解了老杨的燃眉之急。

图为先锋服务队帮助杨德友采收雪茄烟叶。

“要不是他们，这几亩地的烟叶真来不及进晾房！”老杨擦着汗，指着晾房里的烟叶连声道谢。

“想扩大店面，丰富商品种类却缺资金”，这曾是漫水乡零售客户田诗碧的困扰。客户经理黄炜主动对接银行上门服务，仅用三天就为其办妥20万元“烟草贷”。如今，田诗碧的店铺经营状况良好，月均增收超千元。上半年，该局已为35户农网客户引入资金“活水”。

今年以来，来凤县局持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，聚焦农网终端客户的身边事、具体事，通过先锋服务队模式，急事快办、难事特办，全力解决客户的“急难愁盼”。

授人以渔畅通山货出城路

“以前土特产堆在角落，如今成了抢手货！”杉木塘集镇的农网终端店主修油松养了8箱蜜蜂，以往蜂蜜常滞销。他的转变源于客户经理向军的“妙招”—利用AI技术为其蜂蜜制作宣传海报，打造专属品牌，并指导他通过抖音、快手平台进行推广。

“现在不用我背着几十斤蜂蜜进城叫卖了。通过这些方式，我这地道山货吸引顾客直接开车上门，几天就卖光了！我还打算试试用同样的方法推销自家的竹笋呢。”修油松如今信心满满。

每次下乡返城，客户经理向军的车里总满载着包裹：新挖的土豆、干豆角、土蜂蜜……这些都是他义务为零售户捎回城里的“宝贝”。“客户订的货，顺路带进城！”半年间，这条“义务物流带”已无数次为偏远乡村客户解决配送难题，客我情谊愈发深厚。

客我共进转型服务促成长

今年以来，来凤县局积极推动客户经理职能转型，从“管理员”向“一员一师”（即服务员、营销师）转变。通过多层次、全方位的技能培训提升服务能力与工作作风，推动营销服务由“经验营销”向“数据营销”转型，从“分类服务”向“精准服务”深化，以更强的业务能力和扎实作风实现客我共同成长。

图为来凤县烟草专卖局（营销部）服务队开展客我服务，帮助零售户晾制烟叶。

“时代在变，不学习很快就跟不上节奏了。不懂点AI和相关平台操作，真不好开展工作。”如今，客户经理张宏的挎包里总备着两件“法宝”：一本《客户经理服务流程标准》，一本数字化工具使用指南。

“现在的客户经理总能提供新颖的思路，应用到日常店铺运营中效果很好。以前感觉他们更关注单一业务，现在把店铺整体经营都纳入指导范围，帮我们这些普通农网终端找到了新的发展方向。”这是一些农网终端对当前营销服务的评价。

图为客户经理帮助零售客户整理柜台。

夕阳镀金，修油松店铺的角落又添了新的收获。“路子越走越宽！”他擦拭着柜台，眼中映着晚霞。在这三省交界的土地上，来凤县局客户经理的“增值服务”，正如润物春雨，滋养着农网小店生长的无限可能。