“小窗口”做出“大文章”

“现在来办烟草相关业务，真是又省时又省心！工作人员服务态度好，办事流程简单明了，几分钟就搞定了，跟以前比真是大不一样！”刚在房县烟草专卖局行政服务窗口办完许可证变更业务的李先生，脸上满是笑意，对窗口的高效服务赞不绝口。

这样实实在在的改变，源于湖北省十堰市房县烟草专卖局近年来持续深化“放管服”改革。他们始终以群众的办事体验为出发点，推出了一系列创新服务举措。通过整合资源、优化流程、强化人员培训，不仅让办事效率有了显著提升，更让政务服务多了几分温度。

过去，群众办理不同业务得在多个窗口间来回跑，既费时又费力。如今，房县烟草专卖局全面推行“一窗受理、集成服务”模式，真正实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”，大大提升了群众办事的便捷度。

证件管理员引导群众办理业务。陈浩摄

服务升级的成效，在日常工作中得到了生动体现。“您好，请问您需要办理什么业务？”窗口工作人员万志成面带微笑，主动迎向前来办事的王女士。在得知她要办理零售许可证延续后，他迅速完成材料审核、系统录入，还贴心告知：“您的申请已提交，五个工作日内会给您反馈结果。”王女士惊喜不已：“真没想到这么方便，一个窗口就全办完了！”

这背后，是房县烟草专卖局聚焦群众反映强烈的“材料多、来回跑”等痛点，积极推进“减材料、压时限、优流程”改革。通过系统梳理业务事项清单，大幅精简非必要证明，严格落实“一次性告知”制度，同时提供规范清晰的填报示例，方便群众提前备好材料。

如今，烟草专卖零售许可证新办业务已大幅提速，变更、注销等简易事项更是实现“当场办结”，切实破解了群众“办事繁、办事慢”的难题。

高效服务的背后，是一支高素质的专业队伍作为支撑。房县烟草专卖局定期组织工作人员开展业务与服务礼仪培训，内容涵盖法律法规、沟通技巧、应急处置及情绪管理等多个方面，全方位提升窗口服务水平。

“我们多做一步，群众就能少跑一趟；多些耐心、多些微笑，办事体验就会大不一样。”参与培训的杭忠旭在分享时说道。

不仅如此，该局还建立了“好差评”评价机制，将群众反馈与绩效考核直接挂钩，形成“服务—反馈—改进”的闭环管理，持续推动服务质量迈上新台阶。

工作人员对客户满意度进行回访。陈浩摄

在提升服务透明度、强化公众监督方面，房县烟草专卖局同样倾注心力。除了在窗口显著位置公示业务流程、岗位职责及监督电话，该局还定期开展“回头看”活动，通过电话回访、问卷调查等多种形式广泛征集意见。对发现的问题立行立改、持续优化，不断增强群众的满意度与获得感。

展望未来，房县烟草专卖局将继续坚守“高效便民、温暖服务”的初心，以数字化转型为抓手，进一步拓展“网上办、掌上办”的深度与广度。依托“智慧政务”建设，让“又快又省心”成为每一位办事群众的真切体验，持续擦亮“人民满意窗口”的服务品牌，为优化区域营商环境、提升群众获得感，源源不断注入“烟草温度”与“政务速度”。