热点讨论！香港免税店app“拾金不昧”

香港免税店APP“拾金不昧”：数字化时代的温暖接力

近日，香港免税店推出的一项新功能——APP失物招领平台，在社交媒体上引发热议，被网友盛赞为“数字化时代的温暖接力”。这个看似简单的功能，实则体现了香港免税店在数字化服务升级背后，对顾客体验的深切关怀。

以往，在免税店遗失物品，顾客往往需要通过电话或邮件联系客服，描述丢失物品的特征，等待漫长的查找过程。而工作人员在捡到遗失物品后，也常常面临难以快速找到失主的困境。信息不对称、沟通效率低，是长期以来困扰着双方的难题。

“我们经常能收到顾客的寻物请求，但由于描述不清、信息不全，很多时候都难以找到失主，”香港免税店客户服务部经理李化名坦言，“看着顾客焦急的眼神，我们也很希望能帮上忙。”

为了解决这一痛点，香港免税店的技术团队经过近些年来的调研和开发，最终在APP中上线了失物招领平台。顾客可以通过APP上传丢失物品的详细信息，包括物品名称、特征描述、遗失地点和时间等。同时，工作人员捡到物品后，也会将相关信息上传至平台。系统会自动进行匹配，一旦发现符合条件的失物信息，就会立即通知失主和拾物者。

这项功能的上线，极大地提高了失物招领的效率。据统计，平台上线短短一个月，已经成功帮助数十位顾客找回了遗失的物品，包括护照、钱包、手机等重要物品。

“我当时都快绝望了，没想到通过APP竟然这么快就找回了我的护照！”来自内地的游客王化名激动地说，“真的要感谢香港免税店，这趟旅程因为这个小插曲，反而变得更加难忘。”

除了提高效率，APP失物招领平台还具有信息安全方面的优势。顾客上传的个人信息都经过加密处理，只有经过授权的工作人员才能查看，有效保护了顾客的隐私。

此外，香港免税店还鼓励员工积极参与到“拾金不昧”的行动中来。他们在内部开展了“寻找最美拾物者”的活动，对拾金不昧的员工进行表彰和奖励，营造了良好的企业文化氛围。

“我们希望通过这个平台，传递一种正能量，让每一位顾客都能感受到香港免税店的温暖和关怀，”香港免税店CEO张化名表示，“这不仅仅是一个APP功能，更是一种服务理念的体现。”

事实上，香港免税店近年来一直在积极探索数字化转型，力求为顾客提供更便捷、更优质的服务。除了失物招领平台，他们还推出了在线购物、智能导购、个性化推荐等一系列数字化服务，赢得了顾客的广泛好评。

“未来，我们将继续加大在数字化领域的投入，不断创新服务模式，为顾客创造更美好的购物体验，”张化名补充道。

香港免税店APP“拾金不昧”功能的上线，不仅仅是一次简单的技术升级，更是对传统服务模式的一次颠覆。它让我们看到了数字化时代，企业在追求效率的同时，依然可以保有温度，传递人与人之间的信任和关爱。这种“科技向善”的精神，值得我们点赞和学习。

【来源：网易新闻】