物流一周：以创新激活“发展力”，以管理打造“安全力”，以规范提升“服务力”

聚焦物流领域，一览新鲜资讯。

近期烟草物流有哪些值得关注的新闻？

跟小编一起看看吧~

01

加快创新转化应用

新疆区局（公司）立足实用性推动物流创新成果转化应用

新疆维吾尔自治区烟草专卖局（公司）近日组织开展物流创新课题成果发布和推广视频培训，加快推动创新成果转化应用。

其间，乌鲁木齐、阿克苏、和田、吐鲁番等地市级局（公司）分别进行课题成果发布和推广培训，详细介绍了在提升管理质效、作业效率和降低成本、建设绿色物流等课题研究方面取得的成效和经验。四家单位的创新课题聚焦全区烟草商业物流“优质、高效、低成本、绿色、安全、可持续”发展定位，创新应用RPA、PE裹膜减量化使用、自动分拣排程、光伏发电等新技术、新措施，有效解决了订单审核、裹膜消耗、分拣排程、配送线路、绿色园区建设等方面存在的问题，推动物流全链条降本提质增效，具有较强的实用性、推广性。

新疆区局（公司）要求，以课题研究破解工作中的实际问题，按照“向改革要发展、向创新要动能、向管理要效益”目标要求，聚焦物流高质量发展目标任务，组织业务骨干，发挥创新工作室作用，深入开展课题研究和群众性QC创新活动，解决发展难题，激发队伍活力；注重课题研究成效，围绕课题研究拟解决的问题、研究思路和具体措施，加强过程管理，验证研究成效，确保课题成果管用、适用、好用；推进成果转化应用，解决工作中的难点和堵点问题，促进课题成果在物流各环节转化应用，持续推动物流高质量发展。

（童磊）

云南中烟红云红河集团红河卷烟厂改造升级让拆码垛机器人“灵巧高效”

近日，云南中烟红云红河烟草（集团）有限责任公司红河卷烟厂成品高架库内，自动物流电气修理工正在调整拆码垛机器人负压报警值。今年以来，红河卷烟厂根据设备使用情况和维护周期，组织员工对设备进行改造，对关键部件进行维护保养，进一步提高设备可靠性和稳定性，为卷烟物流高效运行提供了坚实保障。

（赵鑫 王问然）

02

守护安全工作环境

北京烟草物流中心开展特种设备安全巡查

为保障设备安全平稳运行，近日，北京烟草物流中心相关部门密切协作，利用业务间歇期开展特种设备安全专项巡查，全面排查隐患，为业务正常运转筑牢安全屏障。

他们认真检查电动叉车制动系统、电梯曳引机、钢丝绳、压力容器压力表、安全阀等关键安全装置，确保装置可靠运行；针对当前天气特点，对压力管道进行全面气密性检测，排查叉车电池充放电状态，避免高温环境下电池鼓包、漏液等问题发生；检查电梯轿厢及空压机设备高温区域线路绝缘层老化、破损状况，保障各类特种设备在特殊天气下稳定运行；强化重点区域防火安全管理，对电梯机房、空压机房、叉车充电间等开展专项防火排查，及时消除安全隐患。

此次联合巡查有效掌握了在用特种设备运行状况，清除了潜在安全风险，夯实了安全管理基础，为业务有序开展提供了坚实安全保障。

（杜金、李岩）

山东青岛市局（公司）建设更加智能高效的安全管理体系

今年以来，山东省青岛市烟草专卖局（公司）物流中心深化人工智能、物联网等新技术在安全管理中的应用，打造“智慧安全大脑”，建设更加智能高效的安全管理体系，为物流高质量发展筑起了一道坚实的安全防线。

物流中心为所有配送车辆配备新一代智能车载终端，集成多路高清影像、GPS定位功能，实时监测车速、路线、驾驶行为等10余项参数，实时预警疲劳驾驶、行车接打电话、偏离路线、超速行驶等风险行为，通过大数据分析车辆行驶数据，精准识别高风险驾驶行为，有针对性地开展驾驶员安全培训。他们还为新能源车配备专属电池安全监测系统，实时采集电池温度、电压等参数，通过AI算法预测电池健康状态。系统每季度会自动生成检测报告，建立完整的电池全生命周期健康档案。此外，他们还在新能源车充电区部署智能监控系统，配备温感、烟感等多类传感器，有效提升了充电作业安全管理标准化水平。

在人员管理方面，物流仓库智能门禁管理系统采用3D人脸识别技术，可实现身份快速验证和精准权限控制；AI行为识别系统通过部署在关键区域的数十个智能摄像头，可识别工作人员未佩戴安全帽、状态异常等不安全行为，实时监测货物堆放超高、消防通道堵塞、车辆违规停放等风险状况，一旦发现异常自动发出预警，并推送至相关责任人。

物流中心还为移动巡检系统配备了专用智能终端，如此一来，系统可支持语音录入、拍照上传、视频记录等，能将巡检发现的问题自动梳理生成整改任务。大数据分析平台可对隐患数据进行深度挖掘，实现精准防控。统计显示，系统投入使用后，隐患排查整改效率提升了25%，每月自动生成的安全风险分析报告为管理决策提供了有力支持。

（成铭）

03

推动客户服务升级

青海烟草物流中心推动客户服务手册落地见效

近期，青海烟草物流中心完成物流条线客户服务手册编撰与印发工作。物流中心立足零售户视角，从内容撰写、宣传覆盖、线下指导三方面发力，实现物流服务“零距离对接、广范围覆盖”。

编撰初期，物流中心以“零售户想要什么、需要什么”为主题，面向广大零售户、配送员、客户经理开展全方位需求调研，形成11项基本服务内容、3项常见问题解答。同时，根据不同服务板块，采用图文结合、视频讲解等形式，让手册内容更实用、更易懂，真正实现“零售户需要什么，手册就呈现什么”。

为打破宣传场景限制，适配不同零售户群体，他们推出“纸质+电子”线上线下双载体宣传模式，为老年零售户发放纸质手册，以简洁表述助其快速掌握服务内容；引导其他零售户通过扫描二维码查看电子手册，实现服务信息随时随地获取，有效提升宣传触达率与内容吸收率。

同时，物流中心将手册宣传与配送服务深度融合，一线配送员主动走进店内，通过讲解重点、现场演示的方式，让手册从“纸质文本”转化为“实用工具”，实现内容更有“营养”、服务更有温度。

（张沭）

浙江舟山市局（公司）推动海岛物流服务提质增效

为进一步提升海岛物流服务质量，近期，浙江省舟山市烟草专卖局（公司）聚焦服务闭环、智慧监管与模式创新，扎实推动海岛物流服务提质增效。

舟山市局（公司）组织开展送货服务提升培训，覆盖标准化流程、突发事件处理等送货场景，提升一线人员规范作业、应急处理和客户沟通能力；深度应用服务满意度“即测即评即改”闭环场景，加强送货规范及满意度抽查，落实重点关注零售户定期回访，持续优化“问题受理—分类处置—回访改进”服务闭环，确保零售户诉求高效响应；每月开展送货车组客户满意度对标，实施奖优罚劣，积极营造“比学赶超”氛围。

智慧监管方面，舟山市局（公司）升级智控中心硬件装备，扩大全景式监控覆盖面；建立监控清单，实现对送货作业行为的实时监控与智能预警，提高在途行为监管效率；运用应急清单，健全“风险辨识—预警—处置—评估—改进”机制，针对设备故障、车辆安全等突发事件完善应急预案，提升应急响应与处置效率，推动物流安全管理从“事后回溯”向“事前预警、事中干预”转变。

同时，舟山市局（公司）创新服务模式，开展技术论证、成本测算和可行性分析，有效缩短送货响应时间；拓展柔性应急配送与公益返程物流等服务场景，增强零售户多样化需求响应能力，提升海岛零售户获得感、满意度。

（黄璐培）