江苏六合烟草：三“微”一体推进便民服务落地落实

“金丝利·零售”惠农公告。

金丝利零售爱心驿站区域。

江苏南京六合区烟草专公司(以下简称“六合烟草”)聚焦民众急难愁盼问题，以“金丝利零售”加盟终端改造为契机，紧扣搭建微平台、整合微资源、推广微生活的三“微”一体工作思路，全力推进爱心驿站建设，打造了3家特色鲜明、服务贴心的“金丝利·爱心驿站”，用实际行动将公益服务送到民众身边，让社会责任在便民实践中落地生根。

统筹规划，夯实爱心驿站推进根基

六合烟草根据加盟终端建设手册中爱心驿站的建设要求，将任务分解到基层服务站、责任落实到个人，形成“组织统筹协调、终端建设对接、联动社会资源”的工作闭环，确保驿站建设有方向、有步骤、有保障。

为了避免盲目建设、服务脱节，六合烟草分公司工作人员深入辖区零售终端及社区、乡村开展调研，实地走访收集民众需求。调研发现，六合区域部分地区存在快递取件难、金融服务不便、缺乏休闲场所等问题。基于此，六合分公司确定“一村一策、一店一特色”的建设思路，优先选择地理位置优越、店主积极性高的“金丝利零售”加盟终端作为驿站载体，确保驿站服务精准匹配民众需求。

三“微”一体，推进便民服务落地落实

微平台赋能乡村生活。以科学规划便民服务区域为基础，在加盟终端重点建设“金丝利·爱心驿站”，持续优化公益服务功能配置：配齐爱心桌椅、充电设备、医药箱等便民物资，同步提供免费饮水、纳凉取暖、露天电影放映等公益惠民服务。同时，惠农驿站兼具驾校报名点与就业信息枢纽功能，进一步拓展服务维度，切实赋能乡村日常生产生活。

微资源破解民生难题。六合分公司聚焦民生需求痛点，重点整合银行、邮政等社会资源，着力实现民众“小事不出社区”。一方面，协助店主筹备金融普惠点申请材料，并全程跟进审批流程，推动金融服务下沉；目前已可办理账户查询、转账汇款、小额存取款等基础金融业务，有效满足周边民众及消费群体的金融服务需求。截至目前，分公司累计建成金融普惠点21个。另一方面，针对老年群体金融知识薄弱的特点，专门邀请银行工作人员开展专项宣讲，普及金融常识与防诈骗技巧，夯实老年群体财产安全防线，共开展金融宣传等服务40余次。

微生活构建15分钟圈。结合终端周边居民生活实际，着力构建“15分钟生活圈”。依托智慧终端数据反馈机制，动态优化服务供给内容，持续提升民众服务满意度。针对居民“取件难、多跑腿”的痛点，分公司主动对接邮政部门，打通快递服务进社区、进村渠道，打造便民快递驿站，既解决了服务民众的“最后一公里”问题，又实现了增值服务创收。此外，驿站同步增设电瓶车充电区域，切实实现“一站式便民服务”；同时聚焦老年人健康需求，专门增设血压测量仪、急救包等健康服务设施，贴心保障老年群体健康。

六合烟草持续深化三“微”一体服务模式，让“金丝利·爱心驿站”成为贴近民众的“便民窗口”与“温暖港湾”。