辽宁沈阳市烟草：专卖服务持续升级 助力商户“证”程无忧

“多亏了工作人员的帮助，我这许可证终于办下来了！”

近日，辽宁沈阳市大东区洪泰东旺便利店周先生将锦旗送到大东区局时激动道。从最初申请时的困难重重，到最终成功办理，背后是沈阳市烟草专卖局一系列创新服务举措在发挥作用。

新版合理布局发布以来，市局以提升服务质量、优化营商环境为目标，在行政许可工作中积极探索，构建了一套全方位、多层次的服务体系。区局工作人员面对洪泰东旺便利店两次申请材料缺失的情况，耐心细致地为店主解读办证要求，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，精简办证流程，逐项列出需要补充的材料清单，让店主清晰了解每一个办证环节，最后成功完成办理。

市局明确岗位职责及审核要点，编制关键岗位、关键环节操作手册，提前组织专卖人员对新规定进行系统学习，梳理常见业务问题并制定解答手册，方便工作人员随时查阅参考，快速准确回应群众咨询，有效解决了群众因信息不对称而导致的“反复跑”问题。依托“互联网+政务服务”平台，聚焦群众办事便民需求，推出了线上答疑、网上办理等功能，将“群众跑”变为“数据跑”，实现政务服务加速度。真正让政务服务变得触手可及、高效便捷。