“角色”服务，点亮“心”希望

在江西南昌西湖区的大街小巷，活跃着这样一群身影，他们穿梭于各个店铺之间，用专业与热情，为零售客户们排忧解难，助力店铺生意蒸蒸日上。他们，就是南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）的营销团队。他们用同一个身份，扮演着不同的“角色”，打出一套用“心”服务的“组合拳”，为客户们带来了实实在在的改变，也绘就了一幅充满温情与希望的商业画卷。

贴心“参谋”，精准指导破难题

在西湖区船山路的老街上，经营着一家惠明超市的郭强斌老板最近有些发愁。店铺面积不大，商品种类却不少，库存积压导致资金周转有些困难，生意也不见起色。正当他愁眉不展时，客户经理小李来了。

客户经理张凯一进店，就细心地观察起店铺的布局、商品陈列以及顾客的流动情况。他发现，林老板的进货策略有些盲目，没有充分考虑到周边居民的消费习惯和需求。于是，小李坐下来，和林老板一起仔细分析了近几个月的销售数据，结合市场动态，为他制定了一套“半饥饿”经营模式。

按照张凯的建议，林老板调整了订货量，不再盲目囤积货物。果然，没过多久，库存积压的问题就得到了明显改善，资金周转也顺畅了起来。看着店里的生意逐渐有了起色，林老板高兴地说：“连经理，多亏了你这个贴心‘参谋’！要不是你，我都不知道该怎么办了。”

图为西湖区烟草局客户经理张凯（前）在盘点零售客户郭强斌的库存，并指导其经营。

像张凯这样的营销人员还有很多，他们深入市场，与零售客户们面对面交流，了解他们的经营困境，提供有针对性的建议，帮助客户们提升经营能力，在激烈的市场竞争中找到属于自己的发展方向。

耐心“导师”，培训赋能促增收

对于零售客户们来说，想要提升业绩，光靠进货策略可不够，还得掌握一些销售技巧。西湖区烟草局的营销团队深知这一点，他们化身耐心的“导师”，通过各种方式为客户们传授经验。

在一次线下培训活动中，营销人员连兆晶采用了“情景模拟式”教学。他邀请几位客户扮演顾客，模拟销售场景，让其他客户在实践中学习如何与顾客沟通、如何介绍商品。客户们热情高涨，积极参与，现场气氛十分活跃。

图为西湖区烟草局营销人员连兆晶（左）正在指导零售客户经营。

培训结束后，零售客户刘芳芳大姐兴奋地说：“以前我一遇到顾客问问题就紧张，都不知道该怎么回答。通过这次培训，我学到了好多实用的技巧，现在面对顾客更有自信了！”

除了线下培训，营销团队还利用线上平台，定期推送一些关于库存管理、扫码维护等方面的知识。他们通过“线上+线下”双管齐下的方式，为客户们提供全方位的培训服务，助力客户发掘自身潜力，实现增收致富。

匠心“设计师”，创意陈列引客流

在万寿宫步行街上，有一家店铺格外引人注目。走进店里，各类商品摆放得井井有条，卷烟陈列更是独具匠心，造型别致的陈列架搭配着醒目的宣传海报，让人眼前一亮。这家店的老板萧秀娟大姐说，这都要归功于他的客户经理熊芳。

熊芳在了解到萧大姐的店铺位置和周边消费人群的特点后，为他量身定制了一套陈列方案。熊芳告诉萧大姐：“好的陈列就像是无声的推销员，能吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望。”

图为西湖区烟草局营销人员熊芳（左）正在指导零售客户萧秀娟（右）使用云POS扫码。

在熊芳的指导下，萧大姐重新调整了店铺的陈列布局。果然，新的陈列方式让店铺的客流量明显增加，销售额也大幅提升。现在，萧大姐的店铺成了这条街上的“网红店”，不少顾客都是被独特的陈列吸引而来。

西湖区烟草局的营销人员们就像一个个匠心独运的“设计师”，他们深入了解目标消费者的喜好和需求，协助零售客户打造个性化的陈列方案，让每一件商品都能在货架上绽放光彩，为客户们吸引更多的潜在顾客。

南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）的营销团队用“细心”“耐心”“匠心”，构筑起提升经营能力、发掘客户潜力、强化终端实力的服务桥梁。他们用实际行动诠释着“我为群众办实事”的初心和使命，让零售客户们感受到了温暖与关怀。未来，他们将继续秉持“始于客户需求，终于客户满意”的理念，不断探索创新服务方式，为客户们的发展注入新的活力，在这片充满希望的土地上，续写更多温暖人心的故事。