最新头条！福建云霄官网APP“画蛇添足”

云霄官网APP“画蛇添足”引争议：便民服务为何成了“添堵”？

近日，福建云霄县官网APP的更新引发了当地居民的热议。原本旨在提升政府服务效率、方便群众办事的APP，却因其复杂的操作流程和不尽如人意的用户体验，被不少人戏称为“画蛇添足”。

“本来想着手机上就能查个社保，结果下载APP、注册账号、实名认证，折腾半天还没找到入口。”家住云霄县城的李女士（化名）抱怨道。她表示，自己好不容易通过了人脸识别，却发现APP里充斥着大量不常用的功能，真正需要的服务反而藏得很深。

类似的声音并非个例。在社交平台上，关于云霄官网APP的吐槽比比皆是。“界面花里胡哨，广告倒是不少”、“操作逻辑混乱，老年人根本玩不转”、“更新之后更卡了，简直是灾难”…… 种种评价指向一个核心问题：这款APP并没有真正解决群众的需求，反而增添了额外的麻烦。

那么，这款备受争议的APP究竟存在哪些问题呢？

功能堆砌，本末倒置

有用户反映，APP的功能看似丰富，实则很多都是“鸡肋”。一些与政府服务关联度不高的资讯、活动信息占据了显眼的位置，而真正重要的办事入口却被挤到了角落。这种本末倒置的设计，无疑让用户感到困惑和 frustration。

操作繁琐，用户体验差

为了确保信息安全，APP的实名认证环节无可厚非。然而，过于复杂的认证流程，例如需要反复进行人脸识别、上传各种证明材料等，让不少用户望而却步。“现在很多APP都能一键登录，为什么非要搞得这么复杂？”一位不愿透露姓名的市民质疑道。

缺乏优化，适配性不足

一些用户反映，APP在不同型号的手机上运行效果不佳，经常出现卡顿、闪退等问题。尤其对于老年用户来说，字体过小、图标不清晰等问题更是加大了使用难度。缺乏针对性的优化，使得APP的普惠性大打折扣。

便民服务，不应成为“数字鸿沟”

政府官网APP的初衷是打破信息壁垒，缩短服务距离，让更多人享受到便捷的公共服务。然而，如果APP的设计脱离实际，操作复杂，反而会加剧“数字鸿沟”，让一部分人被排除在外。

对于云霄县而言，此次APP风波无疑是一次警醒。如何真正从用户角度出发，打造一款实用、便捷、普惠的政府服务APP，是摆在管理者面前的一道考题。

优化建议：从“加法”到“减法”

要让官网APP真正发挥便民作用，以下几点建议或许值得参考：

* 聚焦核心功能： 精简APP功能，突出高频、常用的服务项目，减少冗余信息。

* 简化操作流程： 优化实名认证流程，提供多种登录方式，方便用户快速访问。

* 注重用户体验： 针对不同用户群体，提供个性化设置选项，如字体大小调整、语音辅助等。

* 加强技术支持： 确保APP在各种设备上的稳定运行，及时修复bug，提供在线客服支持。

* 重视用户反馈： 建立用户反馈渠道，及时收集用户意见和建议，不断改进和完善APP。

总而言之，便民服务APP的设计，不应是简单的功能堆砌，而应是精益求精的打磨。只有真正站在用户的角度思考问题，才能让“互联网+政务服务”落到实处，真正惠及百姓。云霄县或许可以借鉴其他地区的成功经验，重新审视和优化现有的APP，让其真正成为连接政府与群众的桥梁，而非一道难以逾越的“数字围墙”。 这次的事件也提醒我们，技术服务于人，切不可本末倒置，让技术反而成为了阻碍。

【来源：澎湃新闻】