江西柴桑区烟草：“服务心”拉满 让细节“点亮”执法温度

在大众的认知里，“执法”往往带着严肃的色彩，但对于江西九江柴桑区烟草专卖局而言，执法不仅仅是对违法行为的惩处，更是以服务为笔、以教育为墨，勾勒出社会行为规范的美好画卷，增进群众对执法部门的信任与依赖，推动法治建设与公众安全感的同步提升。

“暖心装备” 细节之处见真章

图为专卖稽查员为零售客户钉证上墙

“哟，你们这包里东西可真齐全……”柴桑区涌泉乡的一位零售户看着烟草专卖执法人员小刘的工具包，不禁好奇地问道。小刘笑着打开包展示：“这可都是我们的‘秘密武器’，关键时刻能派上大用场。”

柴桑区乡村和集镇分布着众多卷烟零售户。其中不少是老年群体经营，而他们的店铺多为老旧房屋，墙面粗糙不平，许可证如果固定不稳，不仅影响经营合规性，还可能存在安全隐患。对此，专卖执法人员每次出门前都会检查工具包是否备足钉子、锤子等工具，及时帮助他们进行装订。有时候，看到店里的货架松动大家也顺手帮忙修理一下，让店铺更安全、更整洁。这些看似微不足道的举动，却让零售户们感受到了实实在在的关怀。

“耐心普法” 法律知识润人心

图为志愿者为零售客户送法上门

普法宣传是烟草专卖管理工作的重要基石。柴桑烟草将法律宣传与日常走访紧密结合，抓住各类重要节点，如“3・15”国际消费者权益日、春节、中秋、国庆等节假日，开展“进店普法，逢店必讲”活动，让法律知识深入人心。

“大家一定要清楚，向未成年人售烟是绝对不允许的，这不仅违反法律规定，还会对孩子们的健康成长造成极大危害。另外，要从正规渠道进货，保证商品质量……”普法志愿者在每次走访时，都会耐心细致地向零售户讲解这些要点。此举不仅拉近了与零售户之间的距离，还提升了他们对烟草执法工作的理解和支持。

“快速响应” 排忧解难显真情

“喂，是柴桑烟草不？我在当地一家店铺买了包烟，抽起来口感有点不一样呢，不会是假的吧？……”专卖大队长连忙问道，“请问您在哪个位置，我们马上安排人过去。”放下电话，执法人员便即可前往现场。

近年来，柴桑烟草始终将服务热线咨询、投诉和举报的处理效能放在重要位置。每次接到咨询电话，无论问题是围绕市场秩序的维护，还是关于政策咨询的解答，亦或是对服务质量的反馈，工作人员都会迅速做出回应，第一时间前往现场或者开展电话回访，保证每一个问题都能被及时且妥善地处理。

做好群众服务工作，是江西九江柴桑区局在新时代践行群众路线的切实行动。下一步，柴桑烟草将继续秉持以人民为中心的发展思想，深入探寻中心工作与增进民生福祉的契合点。以“我为群众办实事”主题活动为依托，进一步排查梳理群众的急难愁盼问题，用心将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，用温情执法维护市场秩序，以贴心服务传递企业温度。