如何加快卷烟营销领域数字化转型

摘要：在当今科学信息技术迅猛发展的背景下，传统的营销模式难以适应市场竞争的加剧发展和消费者需求的不断变化，数字化转型已成为各行各业提升竞争力、优化运营效率的关键途径。烟草行业，作为传统实体经济的重要组成部分，也面临着市场变化、消费者需求多样化等的挑战，只有通过加快数字化转型，烟草企业才能更加精准的把握市场需求、优化资源配置、提高运营效率，更好的实现可持续发展。

引言：在全球经济一体化和消费者需求日益多元化的背景下，卷烟市场面临着前所未有的挑战。《烟草控制框架公约》及《广告法》对烟草广告的全面禁止，迫使烟草行业转向合规的数字化手段触达消费者；电子烟、雾化器等新型烟草产品的崛起对传统卷烟构成威胁，这也需通过数字化转型提升产品附加值和用户体验。只有通过数字化手段，企业才可以更加精准地把握市场动态，提升产品创新能力，优化供应链管理，增强消费者体验，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

随着科学技术的不断发展，人们生活水平的不断提高，大家的需求也水涨船高，传统的营销模式以不能适应人们日益增长的需求了，加快数字化营销模式的转型就成了当前重要工作之一。虽然我们已开始使用“云POS”、小程序等数字化工具来收集零售客户和消费者的购买信息及偏好等，但在使用过程中受各种因素的影响，导致收集信息差强人意，部分数据失真，不能形成完整系统的数字营销体系。

一、卷烟营销领域数字化转型现状

1、卷烟营销领域数字化体系已初步建成。烟草行业已建立全覆盖零售终端订货、物流的统一的数据平台，可以实现销售数据的实时采集与分析。我们已有20%以上的零售终端客户安装并使用“云POS”系统，配备扫码支付、会员管理、库存监测等功能，通过大数据、云计算等来收集消费者数据，构建用户画像，分析购买偏好、消费频次等，为精准投放提供依据。同时，烟草行业利用大数据预测区域市场需求，优化库存管理和物流配送，降低运营成本。

2、拓展营销领域线上线下融合一体化渠道。一是通过“线上下单+次日配送”的访送模式，让客户能根据自身需求，在订货平台上了解所有产品的信息，方便客户自主的选购所需产品；二是受广告法限制，烟草行业无法进行公开广告宣传，转而通过企业微信、小程序等私域渠道触达消费者；三是通过智能POS机等终端设备，实时采集销售数据并反馈至企业后台，提升终端管理效能。

3、合规前提下的卷烟营销领域有限数字化创新。因行业特殊性，受《烟草控制框架公约》的限制，在价格控制、销售渠道管理、广告宣传限制等方面受到来自政府的严格监管，同时，政府也在推动烟草行业健康转型，推广减害产品、加强控烟宣传等，这些使烟草行业在线上的营销手段受限，数字化转型主要集中在供应链管理和客户服务环节，而非直接促销，如开展零售客户“开口营销”活动等，提升终端客户的品牌培育能力。

二、影响卷烟营销领域数字化转型的原因

随着科学技术的不断发展，烟草行业已经开始尝试利用数字化技术优化营销流程，如建立官方网站、社交媒体营销、大数据分析等。然而这些尝试受各种不确定因素的影响，往往局限于信息发布和品牌推广，尚未深入到销售和服务层面。

1、营销模式仍然以传统的零售渠道为主。便利店、超市和专卖店等在烟草产品的销售中仍占据主导地位，信息采集数据大部分来自于手工采集，虽然我们也给部分客户安装并运用了“云POS”系统采集客户的销售、价格及库存等情况，但都因受到客户意愿、认知、文化水平等因素的影响，所采集的数据都差强人意，不能起到很好的效果。

2、受到严格法律法规的限制。品牌建设和营销策略一般都是通过广告、促销、赞助等活动方式来提升品牌的知名度和影响力的，但受《广告法》及《烟草控制框架公约》的限制，这些活动基本都不能展开，客户只能通过订货网站、营销人员口头宣传等有限方式得知。同时，随着《反垄断法》、《价格法》的不断深入，我们在价格控制、销售渠道管理等方面都受到了不同程度的限制。

3、思维观念相对比较滞后。部分管理层和员工对数字化转型的认识不足，仍习惯于传统的营销方式，缺乏主动拥抱变革的意识。在日常工作中对消费者的洞察不足，对消费者需求的深入挖掘和分析不够，难以实现精准营销和个性化服务。

4、零售终端客户对数字化转型的认知不足。终端客户对烟草行业的日常工作理解不够，在使用“云POS”系统扫码销售、会员制销售时，不能认真的按要求去做，存在应付的思想，导致所采集的终端客户及消费者信息失真。

三、如何加快营销领域数字化转型

1、进一步完善数字化营销平台。一是充分利用好现有的“云POS”系统，引导终端客户做好日常的购、销、存记录，使用好会员管理，通过这些收集和分析终端客户及消费者的真实需求，不断优化货源配置，提高运营效率；二是融合线上线下营销渠道，形成全渠道营销网络，利用好企业微信群、网络直播、短信等线上渠道，以及实体店、展会等线下渠道，全方位覆盖目标客户群体。

2、充分利用数字化转型，提升客户体验。一是终端客户通过数字化手段，了解的购、销、存情况并进行分析，了解客户的真实需求，提出有针对性的经营指导，使客户服务落到实处，以此来提升服务客户的质量；二是利用虚拟现实技术，提供沉浸式的购物体验，通过现场品吸与视频播放等方式，让消费者充分了解产品的特点，以此来达到入脑入心的效果；三是收集和分析客户反馈数据，不断优化产品和服务，通过数字化手段收集客户意见和建议，及时发现并解决问题，提升客户满意度和忠诚度。

3、加强营销领域数字化人才的培养。首先要转变营销人员传统营销的固化思想，逐步养成通过收集数据、分析数据来更精准的服务市场；其次是组织部分综合素质好的终端客户进行培训，指导他们正确规范使用“云POS”系统，了解自身的购、销、存及盈利情况，避免缺货、断货及滞销情况发生；再次是正确使用会员管理板块，收集好消费者信息，建立消费者画像，深入了解消费者需求与偏好，更加精准的把握市场需求、优化资源配置、提高运营效率。同时，还可以通过内部培训，外部招聘等方式，提升员工的数字化素养和专业技能水平。

4、加强营销领域数字化转型创新和改进。卷烟营销领域数字化转型是一个持续的过程，需要不断创新和改进。烟草行业在日常工作中首先要密切关注市场动态和技术发展趋势，及时调整和优化数字化转型策略；其次是鼓励员工提出创新性的想法和建议，激发企业的创新活力；再次是建立考核激励机制，鼓励内部员工提升数字化技能，形成持续学习与创新的文化氛围，不断推进卷烟营销领域数字化转型。

5、加强日常数据的安全和隐私保护。一是建立完善的数据安全管理体系，加强数据加密、备份和恢复等措施，确保客户数据的安全性和完整性；二是利用大数据技术对卷烟营销活动进行实时监控和风险评估，及时发现并处理潜在的风险和问题；三是加强营销人员保密意识的培训，对片区客户的所有信息要求严格保密；同时，确保营销活动符合相关法律法规和行业规范，维护企业的品牌形象和声誉。

卷烟营销领域的数字化转型是烟草企业应对市场挑战、实现可持续发展的必由之路。通过构建数字化平台、应用大数据技术、实施智能化营销等手段，烟草企业可以更加精准地把握市场需求，优化资源配置，提高运营效率。然而，数字化转型也面临诸多挑战，需要烟草企业不断加强技术创新、人才培养和安全管理等方面的工作。展望未来，随着数字化技术的不断发展和应用普及，卷烟营销领域数字化转型将展现出更加广阔的发展前景。