江西柴桑区烟草：深耕服务“责任田” 绘就营商“新画卷”

在江西省九江市柴桑区的街头巷尾，总能看到这样一群身影，他们穿梭于商铺之间，或是耐心讲解办证流程，或是细致悬挂许可证，或是认真倾听商户诉求。他们是江西柴桑区局专卖执法人员，他们将“始于零售户需求、终于零售户满意”的服务理念深植于每一个工作细节，构建起有温度、有深度、有力度的服务体系。

主动靠前服务，破解办证“最后一公里”难题

图为柴桑区烟草工作人员对许可证的申请人经营场所进行“预勘验”服务

“多亏你们专门上门帮我实地查看是否符合办证条件，解决了我的大难题！”李老板在工作人员完成商铺预勘验后感激地说。在当下复杂多变的经济形势中，越来越多柴桑区归乡人员将开店谋生作为创业新选择，烟草专卖零售许可证办理需求也随之增多。

考虑到区偏远地区存在交通不便、群众对相关政策知晓度较低等实际困难，江西柴桑区局积极作为，推出预咨询、预勘验服务。针对那些对办证流程不熟悉、存在疑惑的申请人，工作人员主动提供上门现场勘验服务，提前帮助申请人确认商铺是否符合办证条件，避免申请人因准备不足反复奔波、盲目投入装修改造费用。这一举措真正实现了让群众“少花冤枉钱，少跑冤枉路”，以贴心服务为归乡创业者点亮了前行的明灯，也为地方经济发展注入了温暖而坚实的力量。

监管服务融合，筑牢规范经营“防护网”

图为柴桑区烟草专卖执法人员为客户宣传法律法规知识

“老板您好，我们是柴桑区烟草专卖执法人员，现对你店开展市场检查，这是我们的检查证件，请您配合，您这烟草专卖零售许可证正本都快掉下来了，我们带了工具给你悬挂在醒目位置，便于展示合法经营身份。”看似简单的一句话，背后却是专卖执法人员“检查即服务”工作理念的生动实践，也是他们日常工作的缩影。

日常市场检查过程中，柴桑区烟草专卖执法人员打破传统监管模式的局限，将普法宣传深度融入监管全程。每一次入户检查，都是一次面对面的政策法规课堂。执法人员耐心细致地向零售户解读烟草行业相关政策法规，用通俗易懂的语言讲解经营过程中的法律风险与责任，让零售户对法规有更清晰透彻的理解。

构建服务体系，加强考核激活服务效能

在服务质量提升的道路上，江西柴桑区局始终步履坚定，围绕办证效率、普法效果、投诉处理时效等核心维度，以强有力的监督考核为抓手，持续优化服务水平，切实将便民利民落到实处。

江西柴桑区局构建了考核机制，针对办证效率，严格规定新办烟草专卖零售许可证的办结时限，并通过定期调取系统数据、回访办证群众等方式，检查工作人员是否按时完成。同时，结合考核，考核人员实地走访了解工作人员的服务质量、工作态度以及普法宣传情况，即使掌握在执行考核机制过程中遇到的问题和困难，以便对考核机制进行不断优化和完善，持续提升服务质量。