江西南昌西湖区烟草结合入夏开展个性化服务指导

近期，江西省南昌市烟草公司西湖分公司面对逐渐上升的气温，通过“经营指导有温度、安全防护有力度、特殊关怀有精度”的个性化服务组合拳，切实提升零售客户满意度与向心力。

聚焦季节消费特征，优化经营指导机制。建立“时令化+精准化”经营指导模式，引导零售客户将冷饮、防晒用品等夏季畅销品列为黄金陈列位重点品类，同步调整库存策略，确保供需匹配；指导零售客户从店堂视觉设计、通风降温设备维护、购物动线规划三方面入手，打造清凉消费场景，提升客户体验感。

紧扣安全经营底线，构建风险防控体系。结合“安全生产月”工作要求，实施“排查+预警+防护”全链条安全服务。通过走访告知、微信推送等形式，普及夏季用电安全、商品保管等知识，强化零售客户安全主体责任意识；同时，针对高温高湿天气，提醒零售客户对在售商品实行通风管理、码放标准、防晒措施“三规范”管理，降低经营损耗风险。

践行精准服务理念，完善特殊群体关怀机制。对家有考生的零售客户增加走访频次，动态跟踪订货和销售数据；通过“面对面沟通+线上群内互动”缓解零售客户经营焦虑，搭建情绪支持平台，借助客户微信群发布中高考期间诈骗案例警示，协助零售客户筑牢信息安全防线。