广西崇左市烟草：政务服务“新范式”跑出便民“加速度”

“通过手机就能提交烟草专卖许可证变更申请，材料精简了一半，三天拿到了新证。”近日，广西崇左市江州区零售户黄女士体验了“线上办”的便捷。

崇左市烟草专卖局以深化“放管服”改革为抓手，构建“规范+智慧+温情”的政务服务体系，以政务服务“新范式”跑出便民“加速度”。

专卖执法人员上门服务群众通过手机端办理许可证事项 摄影 李志海

“指尖轻点，服务到家。”崇左市烟草专卖局推进“互联网+政务服务”，依托广西政务服务平台实现烟草专卖零售许可证新办、延续等12项业务“一网通办”，申请人通过手机端即可完成材料提交、进度查询、证照下载等全流程操作，平均办理时限压缩至5个工作日，网上申办率达95%以上。针对企业群众反映的材料重复提交问题，崇左市烟草专卖局与崇左市市场监管部门等相关部门数据互通，自动获取营业执照信息，实现“一表申请、一次提交、多方复用”。 在提升服务精准度上，崇左市烟草专卖局利用大数据分析技术，运用AI技术自动识别申请材料中的问题，实时反馈补正建议，将人工审核时间缩短60%。“以前需要反复修改材料，现在系统直接提示哪里不对，省时又省力。”扶绥县零售户李先生介绍说。 

“太感谢你们了，上门服务让我少跑了几十公里！”崇左市江州区残疾零售户农先生在收到烟草专卖零售许可证时感动地说。崇左市局针对老年人、行动不便者等特殊群体，还专门设立“绿色通道”，提供“预约办”“上门办”“帮代办”等个性化服务，今年以来，累计开展上门服务127次，解决群众急难愁盼问题83个。 

据介绍，下一步，崇左市烟草专卖局将持续深化“规范+智慧+温情”服务模式，以“小切口”改革撬动“大提升”，让政务服务更有速度、更具温度、更显力度。